İletişim becerilerinin kurumsal bağlılığa etkisinde algılanan örgütsel adaletin aracı rolü: Hizmet sektöründe bir araştırma

Abstract

İletişim becerilerinin kurumsal bağlılığa etkisinde algılanan örgütsel adaletin aracırolünü tespit etmek amacıyla tasarlanan ve uygulanan bu çalışma, ilgili değişkenlerarasındaki ilişki ve etki düzeyini irdeleyen özgün bir araştırma örüntüsüne sahiptir.Araştırmaya konu edilen değişkenlerin üçünü birlikte ele alan yerli ve yabancıliteratürde çok sayıda çalışma bulunmamaktadır. Çalışmanın literatür taraması ikincilkaynaklardan toplanan bilgilerle oluşturulduktan sonra literatürde sıkça kullanılanölçeklerden oluşturulan anket formuyla yüz yüze görüşme tekniği kullanılaraksahadan birincil veriler toplanmıştır. Hizmet sektöründe faaliyet gösteren üç farklıfirmanın 2000'i aşkın çalışanı içerisinden basit tesadüfi örneklem yöntemi ile 496kişiye anket uygulaması yapılmış ve 476 adet anket formu geri dönmüştür. Toplanananketlerin 417 adedi istatistik paket programı yardımıyla analize tabi tutulmuştur.Değişkenler arası ilişkileri gösteren korelasyon analizi ve bağımsız değişkenlerinbağımlı değişken üzerindeki etkisini açıklayan regresyon analizi neticesindearaştırmanın temel hipotezi olan `iletişim becerilerinin kurumsal bağlılığa etkisindealgılanan örgütsel adaletin aracı rolü vardır` kabul edilmiştir. Çalışmaya ilişkin eldeedilen bulgulara istinaden geliştirilen sonuç ve önerilerin akademik ve sektörpaydaşları için katkı sağlayacağı düşünülmektedir.Anahtar Kelimeler: İletişim Becerileri, Kurumsal Bağlılık, Algılanan ÖrgütselAdalet, Aracı Rolü, Ampirik Çalışma

The aim of the study is, to determine the mediating effect of perceivedorganizational justice between the effect of communication skills onorganizational commitment. In this context the study is rare in terms of thecorrelations between the parameters of research. The study is designed in twosections. In the first section the literarture scanned on secondary sources and themodals were built as a result. In the second section a field study were applied onthe workers' of service sector. There were 3 companies in field study. Thesurvey method were applied to collect datas in the field by conversations face toface. The 496 pieces of survey forms were distrubuted to workers and collectedabout 476 of them. The universe of the research had 2350 workers at all. Thecollected survey forms represented the universe in terms of academia. To definethe interactions and effects between parameters, some statistical analyses wereapplied on datas. At the end of the field study, the main hypothesis of the studywas accepted. It is found that the perceived organizational justice has amediating effect between the effect of communication skills on organizationalcommitment.Keywords: Communication Skills, Organizational Commitment, PerceivedOrganizational Justice, Mediating Role, Empirical Study