Instagram pazarlamasının tüketici satın alma davranışlarına etkisi üzerine nitel bir araştırma

Abstract

Teknolojinin hızla geliştiği dünyamızda, işletmelerde hedef kitlelerine ulaşmak için sosyal medya platformlarını kullanmaya başlamışlardır. Son yıllarda sosyal medya platformlarının yaygın olarak kullanılması, işletmelere herhangi bir zamanda ve herhangi bir yerde tüketicilere ulaşma imkânı tanımıştır. Bu çalışma ile; pazarlama alan yazınına katkı sunulması, tüketicilerin neden Instagram‟ı tercih ettiklerinin, memnun oldukları ve olmadıkları unsurları ve tüketicileri Instagram üzerinden alışveriş yapmaya iten nedenlerin ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Araştırmada nitel araştırma yöntemi kullanılmıştır ve araştırma sonucunda; katılımcıların Instagram üzerinden alışveriş yaparken karar verme süreçlerine etki eden temalar ortaya çıkmıştır. Bu temalar doğrultusunda tüketici beklenti, istek ve bakış açılarının ne olduğunu Instagram mağazalarına anlatarak, bu mağazaların potansiyellerini arttırmak için neler yapmaları gerektiği hakkında önerilerde bulunmuştur. Instagram pazarlamasının tüketici satın alma kararına etkisi ölçülmeye çalışılarak, Instagram‟dan satış yapan işletmelere ve bireylere faydalı olacağı düşünülmektedir.

In our world where technology is developing rapidly, businesses have started to use socialmedia platforms to reach their target audience. The widespread use of social mediaplatforms in recent years has given businesses the opportunity to reach consumers anytimeand anywhere. With this thesis; It is aimed to contribute to the marketing literature, toreveal the reasons why consumers prefer Instagram, the factors that they are satisfied withand are not satisfied with, and the reasons that push consumers to shop on Instagram.Qualitative research method was used in the research and as a result of the research;themes that affect the decision-making processes of the participants while shopping onInstagram have emerged. In line with these themes, Instagram stores were informed aboutthe consumer expectations, wishes and perspectives, and suggestions were made aboutwhat these stores should do to increase their potential. It is thought that by trying tomeasure the effect of Instagram marketing on consumer purchasing decision, it will bebeneficial for businesses and individuals selling from Instagram.