Customer orientation, cross cultural communication, market demand & social media: An e-business case from British fashion industry

Abstract

Moda endüstrisi, küreselleşmenin etkisi altında gerçekleşen dördüncü dönemendüstriyel devrimi sebebiyle dinamik bir yapıya sahiptir. Bu durum, sektördekimüdahil şirketler açısından zorluklara neden olmakta ve elektronik ticaretanlayışına uyum sağlayacak yapısal düzenlemelerde başarısız olmalarına yolaçmaktadır. Bu tez çalışmasının amacı moda sektöründe faaliyet gösterenişletmeler için bir elektronik ticaret iş modelini ortaya koymaktır. Tez araştırmasıkapsamında temel etki faktörlerini bulmak için nitel araştırma ve örnek olayincelemesi yöntemleri kullanılmıştır. Yarı-yapılandırılmış görüşmegerçekleştirilmesi, şirketin web sayfasının analiz edilmesi ve verininçeşitlendirilmesi, yöntemin oluşturulmasında faydalı olmuştur. Bulgularincelendiğinde, elektronik ticaret alanında başarıya etki eden pazardaki talep,kültürlerarası iletişim, müşteri yönelimi ve sosyal medya araçları olmak üzere dörtetki faktörü arasında güçlü bir bağlantı olduğu görülmektedir.Anahtar Kelimeler: Moda endüstrisi, Endüstri 4.0, E-ticaret, Sosyal Medya

The fashion industry, being very dynamic in its nature is combined with the fourthindustrial revolution under the globalization effect. That makes it very hard forcompanies interferring on the field; they end up failing in computing theirstructure to an e-business concept. The aim of this thesis is to design an ebusinessmodel for the fashion companies, to use internally to achieve success.In order to find out the impacting major factors, a qualitative research with a casestudy has been conducted. Semi-structured interviews, the company's websiteanalysis and a triangulation of data helped on shaping the method.The findings revealed that there is a strong connection between four impactingfactors on the success of an e-business which are; market demand, cross culturalcommunication, customer orientation and social media tools.Keywords: Fashion industry, Industry 4.0, E-commerce, Social Media