Sigorta sektöründe hizmet kalitesinin ölçülmesi: Bir alan araştırması
Abstract
ÖZET Hizmet sektörünün gelişmesiyle birlikte, hizmet kalitesinin tanımlanması ve ölçülmesi gerekliliği ortaya çıkmıştır. SERVQUAL adı verilen ve hizmet kalitesini ölçmek üzere geliştirilmiş olan ölçme metodu 1991 yılından itibaren ABD'de ve Türkiye'de çeşitli hizmet sektörlerinde kullanılmıştır. SERVQUAL, 1996 yılmda yenilenmiş fakat literatürde yeni şeklinin kullanıldığı bir çalışmaya rastlanmamıştır. Bu çalışmanın amacı yenilenmiş SERVQUAL ölçme Metodu'nun daha önce Türkiye'de üzerinde herhangi bir çalışma yapılmamış sigortacılık sektöründeki bir sigorta işletmesinde uygulamasını yapmak ve bu işletmedeki hizmet kalitesini ölçmektir.
Collections
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/embargoedAccess