Analysis of high failure rates of crm projects in telecommunication sector and proposal for a road map elaboration

Abstract

Telekomünikasyon sektöründe Müşteri İlişkileri Yönetimi(CRM) projelerinin aşağıdaki kriterlere göre analiz edilmesi: -CRM in hedefler ve avantajlar -CRM projelerindeki yüksek başarısızlık oranları -Başarısızlık sebepleri ve önleyici eylemler -Bir yol haritası ayrıntılandırma önerisi

Analysing Customer Relationship Management(CRM) projects in telecommunication sector according to following aspects: -Objectives and advantages of CRM -High failure rates of CRM implementation projects -Reasons and preventive actions of these failures -A road map elaboration proposal for CRM implementation projects