Bir eğitim araştırma hastanesinde hasta hakları birimine yapılan başvuruların değerlendirilmesi: Gülhane Askeri Tıp Akademisi Hastanesi örneği

Abstract

Bu çalışma ile bir eğitim araştırma hastanesi hasta hakları birimininetkinliğinin değerlendirilmesi, hasta haklarının uygulanma durumunun araştırılması,başvuru yapan hastaların profilinin oluşturulması, başvuru konularının dağılımınbelirlenmesi, başvurulara karşı getirilen çözümlemelerin neler olduğunun ve budeğerlendirmeler neticesinde düzenlenmesi gerekli olan konuların ortaya çıkarılmasıamacıyla yapılmıştır.Hasta Hakları Birimine 2012-2013 yılları arasında yapılan başvurulardeğerlendirmeye alınmış ve elde edilen veriler SPSS 15,0 paket programı ileistatistiksel değerlendirmesi yapılmıştır. Yapılan başvuruların %64,2(n=520)'sininerkek olduğu, yaş ortalaması 39.69±14.445' ile orta yaşta ki kişiler olduğu,%26,5(n=215)' inin lisans mezunu olduğu, başvuruda bulunanların meslek grubunabaktığımızda %41,0(n=332) ile askeri personel ve asker emeklisi olduğugörülmektedir. En çok hakkında başvuru yapılan personel %34,5(n=287) ile asistandoktorlardır.Yaşanan sorunların büyük çoğunluğunu hastane işleyiş sisteminde kiaksaklıklar ve hasta-personel arası ilişkilerde ki iletişim eksikliklerindenkaynaklandığı görülmektedir.Anahtar kelimeler: Hasta, Hasta hakları, Hasta hakları birimi, JCI, HKS

Through this study, it was aimed to evaluate the effectiveness of the patientrights unit of an education and research hospital, research the implementation statusof the patient rights, create the profiles of the applicant patients, determine thedistribution of the application subjects, reveal what the solutions brought to theapplications are and the matters which need to be adjusted as a result of theseevaluations.The applications which were made to the Patient Rights Unit between 2012-2013 were taken to evaluation and the data obtained were subjected to statisticalevaluation through SPSS 15,0 package program. It was seen that 64,2%(n=520) ofthe applications were male at middle age with the age average of 39.69±14.445', and26,5%(n=215) of them had bachelor's degree, and when we looked at theoccupational group of the applicants, they were military personnel and retiredsoldiers at the rate of 41,0%(n=332). The personnel about whom the highestapplications were made were assistant physicians at the rate of 34,5%(n=287).It seems that most of the problems experienced result from the inconveniencesin the functioning system of the hospital and lack of communication between thepatient and the personnel.Keywords: Patient, Patient Rights, Patient Rights Unit, JCI, SQS