Toplam kalite yönetimi uygulamalarının özel sağlık kuruluşlarında, iş verimliliği üzerine etkisi: Elazığ Medikal Park Hastanesi örneği

Abstract

Sağlık kurumları, toplum hayatı için kritik öneme sahiptir. Bu nedenleçalışanların iş verimlilikleri oldukça önemlidir. Çalışanların iş verimlilikleriniarttırmada en önemli etkenlerden biri toplam kalite yönetimidir. Bu çalışmada toplamkalite yönetimi uygulamalarının özel sağlık kuruluşlarında iş verimliliği üzerindeetkisi incelenmiştir.Bu çalışmanın temel amacı, toplam kalite yönetiminin özel sağlık kurumlarındaiş verimliliği üzerindeki etkisinin araştırılmasıdır. Araştırmada yöntem olarakbetimsel tarama modeli kullanılmıştır. Mevcut bilgiler anket tekniği ile toplanmış veanalize tabi tutulmuştur. Araştırmanın evrenini Elazığ ilindeki Medikal ParkHastanesi'nde çalışan 580 personel oluşturmaktadır. Araştırmada kademeli örneklemyönetimi kullanılmıştır. Sağlık personeline daha rahat ulaşabilmek adına kademeliörneklem yöntemi seçilmiştir. Araştırmanın örneklemini ise 100 kişi oluşturmaktadır.Çalışma kapsamında katılımcıların sorulara cevap vermede gönülsüz olmaları,anketlerin daha fazla kişiye uygulanmasının önüne geçmiştir. Veri analizi EXCEL veSPSS 16 paket programları ile yapılmıştır. Veri analizi sırasında frekans, yüzde, ttesti, Anova testi ve pearson korelasyon analizinden faydalanılmıştır. Araştırmada TKY uygulamaları ile zaman yönetimi verimliliği ve örgüt üyelerinin verimliliğialgıları arasında anlamlı ilişki tespit edilmiştir.Anahtar Kelimeler: Hizmet Sektörü, Toplam Kalite Yönetimi, Verimlilik

Health institutions, community is critical for life. Therefore it is very importantthat employees work efficiency. One of the most important factors in increasing theirproductivity employees total quality management. In this study, total qualitymanagement practices of private health care facilities are explored the impact onbusiness productivity.The main purpose of this study, total quality management in the private healthcare institutions is to investigate the impact on business productivity. Model has beenused as a descriptive survey research methods. And analysis of existing informationcollected by questionnaire technique has been subjected to. The research populationin the province of Elazig 580 staff are working at Medical Park Hospital.Management sample was used in the research stage. Health personnel in order toachieve a more comfortable stage sampling method was chosen. The sample of thestudy consists of 100 people. The scope of work to be reluctant to respond toquestions from the participants, the survey has prevented the implementation of morepeople. Data analysis was performed with EXCEL and SPSS 16 software package.During data analysis, frequency, percentage, t-test, ANOVA and Pearson correlationanalysis was utilized. Special Health Organization practices in research and time management efficiency and significant relationship between perceptions of membersof the organization have been identified efficiency.Keywords: Service Sector, Total Quality Management, Productivity