Sürdürülebilir mükemmellik için EFQM mükemmellik modeli ve İGDAŞ uygulaması örneği

Abstract

Globalleşen dünyada, rekabetin artmasıyla işletmelerin bu rekabet ortamında ayaktakalabilmeleri için belli bir sistematiğe ihtiyaç duyulmuştur. Bu çalışma işletmeler için EFQMMükemmellik Modeli uygulamasının gerekliliği amacıyla yapılmıştır. Çalışma üç bölümdenoluşmaktadır.Birinci bölümde sürdürülebilirlik kavramı ve EFQM ( Avrupa Kalite Yönetim Vakfı )Mükemmellik Modeli incelenmiş ve işletmeler açısından gerekliliği tartışılmıştır.Sürdürülebilirlik kavramının tarihsel gelişimi ile ilgili bilgiler verilmiştir.İkinci bölümde modelin işletmeler açısından uygulanabilirliği ve sayladığı faydalarüzerinde analizler yapılmış. Modelin kriterleri, temel kavramları ve yapısı başlıkları altındamodelin iskeleti çıkarılmıştır.Üçüncü bölümde modelin İGDAŞ ( İstanbul Gaz Dağıtım Sanayii ve Ticaret A.Ş. )uygulaması elde edilen veriler ışığında aktarılmış ve modelin İGDAŞ'a kazandırdıklarıdeğerlendirilmiştir.Bu çalışma ile işletmelerin, varlıklarını sürdürebilmeleri ve yoğun rekabet ortamındagüçlü rakiplerle mücadele edebilmeleri adına, yönetim felsefesi ile yola çıkmalarının önemivurgulanmıştır. EFQM Mükemmellik Modeli ile İGDAŞ'ın iyileştirmeye açık alanlarıbelirlenmiş ve bu alanlar üzerinde çalışmalar yapılarak eksikler giderilmiştir.Anahtar Kelimeler: EFQM Mükemmelllik Modeli, Sürdürülebilirlik, Yönetim

In today's globalised world, with the increase of competition among the businesses, asystematic model has been required for enterprises to survive within this competitiveenvironment. This study was conducted for the prerequisite of European Foundation for QualityManagement (EFQM) Excellence Model system for organisations. This report comprises threeparts.In the first chapter, the definition of sustainability and the EFQM Excellence Model wasreviewed and the importance of the model was discussed. Information on the historicaldevelopment of the sustainability definition was also presented.In the second part, the business model's applicability and benefits were evaluated. Theparameters of the model, essential principles and structure of the skeleton of the model wasdescribed.In the third chapter, the use of the afore-mentioned model by the Istanbul GasDistribution Industry and Trade Joint Stock Company (IGDAS) was presented in the light ofthe data obtained from the company, and the benefits gained through this model by IGDASwere evaluated.Key Words: EFQM Excellence Model , Sustainability, Management