Toplam kalite yönetimi çerçevesinde öğrenci memnuniyeti(Süleyman Nazif Anadolu Lisesi ve Okyanus Koleji örneği)

Abstract

Bu çalısma Toplam Kalite Yönetimi çerçevesinde Ögrenci Memnuniyetinin bir devletokulu örnegi(Süleyman Nazif Lisesi) ile özel okul örnegi(Okyanus Koleji) üzerinde varolandurumun saptanması amacı Toplam Kalite Yönetimi ile yapılmıstır.Arastırma, iki ana kısımdan olusmaktadır.lk kısımda Toplam Kalite Yönetimi ile ilgiliteorik bilgi sunulmus;tanımı,içerigi,gelisimi?,ikinci kısımda ise Toplam Kalite Yönetimiilkelerini esas alarak tarafımdan hazırlanmıs olan isletme mantıgıyla çok genis kapsamlı vedetaylı bir sekilde hazırlanmıs olan anket Süleyman Nazif Lisesi'nden yabancı dil agırlıklıbölüm birinci sınıftan bir sube ile üçüncü sınıftan bir sube ve Anadolu Lisesi birinci sınıftan birsube ve Okyanus Koleji lise birinci sınıftan bir subede (her subeden 20 ögrenci olmak üzere)vaka çalısması yapılmıstır.Çalısma ile Toplam Kalite Yönetiminin okuldaki ögrenciler tarafından ne sekildealgılandıgını belirlenmistir.Ayrıca, ögrencilerin evlerinden okula ulasımları ile baslayan okulgerçeginin okulun egitim-ögretimi basta olmak üzere donanımının ve hizmetinin ögrencilertarafından nasıl algılandıgı;varolan durumun onlar açısından tespiti ve olması istenen durumunifadesi,eksikleri ve sorunları ile birlikte yine sorunu yasayan ögrenciler tarafından çözüm yollarıile birlikte sunulması çalısmayı özgün kılmaktadır.Anahtar Sözcükler: Kalite,Toplam Kalite Yönetimi,Ögrenci Memnuniyeti

Student Satisfaction within the Framework of Total Quality Management with the samples ofSüleyman Nazif Public High School and Okyanus Private High School Students.This study has been carried out in order to define the current situation of student satisfactionat two schools ; Süleyman Nazif (public) High School and Okyanus (private school) College;within the framework of Total Quality Management .The research includes two main parts : in the first part theoretical knowledge such asdefinition, contents, background are included; in the second part a comprehensive anddetailed survey , which has been prepared and conducted by me, is included. In addition, ithas been taken a business management approach to survey based on the principles of TotalQuality Management. Furthermore, a chronicle study has made with the sample of students ina 9th grade, an 11th grade of Süleyman Nazif Foreign Language Based High School ; a 9thgrade of Anatolian High School and a 9th grade of Okyanus College( each one included 20students)Besides, the students? perception of Total Quality Management has been defined with thisstudy. The approach of the study is unique in terms of concerns : how students perceive anddefine the present situation at their schools ; students? demands and solutions abouttransportation to school, education, teaching materials, equipment and function at the schools.