Kalite fonksiyon yayılımının bir spor tesisinde uygulanması

Abstract

Hizmet sektörünün en önemli paydaşlarından birisi olan yerel yönetimlerin, spor hizmetleri alanındaki çalışmalarının araştırıldığı bu çalışmada, spor hizmeti sağlayan spor tesislerindeki müşteri memnuniyetine yönelik çeşitli araştırmalar yapılmıştır. Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla yapılan çalışmada, diğer yöntemlerden farklı olarak kalite fonksiyon yayılımı metodu kullanılmıştır. Kalite fonksiyon yayılımı uygulanması sonucunda, spor tesisinin mevcut durumu analiz edilerek, kalite anlayışının nasıl daha üst noktalara taşınabileceği ortaya konuştur.

This study conducts specific research on sports services provided by the local governments as the major stakeholders in service sector as well as customer satisfaction in a sports center. The aim of this study is to discover ways to increase customer satisfaction and it applies quality function deployment method. As a result of this, current status of the sports center is analyzed and new means of bringing quality at a better stage is explained.