İnternette markalama ve müşteri ilişkileri

Abstract

Bu çalısma markaların yeniden tanımlanmasını gerekli kılan radikal degisikliklerive marka yaratmak için yeni bir yaklasımı incelemek amacıyla hazırlanmıstır.lk bölümde, genel olarak marka ve marka ile ilgili kavramlar, internetin tanımı vegelisimi, günümüzdeki önemi, müsteri kavramları ve tüketici tatmini konularına yerverilmistir.kinci bölümde ise, internette marka yaratma konusu ele alınmıs, öncelikli olarakfirmaların internette varolma amaçları belirlendikten sonra internetteki modeller üzerindedurulmustur. nternet markası olma konusunda gereken unsurlar incelenmis, internettemarka olma evrelerine müsteriler ve müsteri iliskileri açısından yaklasılmıs, internetüzerindeki interteraktif pazarlama safhaları ve diger pazarlama fonksiyonlarınıninternetle entegrasyonu üzerinde durulmustur.Marka yaratmanın, pazarlama biliminin bir fonksiyonu oldugu göz önündetutularak, internetin pazarlama amaçlı kullanımı ve bu kullanımın saglamıs olduguavantajlar belirtilmeye çalısılarak, firma için bir pazarlama planının olusturulmasıgerektigi anlatılmıstır. Yapılan bu yeni çalısma ve arastırmaların firmanın eski pazarlamafaaliyetlerine eklenmesi gerektigi, pazarlama fonksiyonlarının fiziksel ve sanal ortamuygulamaları arasındaki degisiklikler ve yapılması gerekenler vurgulanarak firmalaraçısından yapılacak faaliyet ve çalısmaların internet ortamında daha küçük maliyetlerlegerçeklestirilebilmesi üzerinde durulmustur. nternetteki pazarlama uygulamaları, internet

This study covers, radical changes that effect the definition of branding and getsa new look at the branding.At the first part, brand concepts with definitions, internet concepts, howimportant internet today and customer definitions and satisfaction topics are covered.At the second part, internet branding concepts are discussed. A quick look at thequestion ?Why companies should be at internet?? followed by examination of someof the models on the internet. Requirements to be a internet brand, phases of being aninternet brand are examined. Interactive marketing over internet phases andinteraction of internet with other marketing functions studied.As branding a function of marketing science, usage of internet as a marketingtool and benefits of this usage described. Also marketing plan requirement mentioned.As the new studies are done old plans should be updated and changes in the marketingfunctions from physical to virtual expenses changes are examined. Internetadvertisement, online communities, promotions, customer satisfaction, customerrelationship and positive effects are also subject to work.To be a brand in a virtual environment, getting higher brand recognition, trust,promises and responsibilities are playing important role. Also webs,te content andcompliancy with brands aim is important.