The use of thanking expression in non-profit communication: an experimental study on The Turkish red crescent organization

Abstract

Bağışçıların onurlandırılma şekli, birçok kuruluşun odaklanması gereken bir konudur. Bir bağışın takdirinde minnettar, samimi ve her şeyden önemlisi sahici olmak için bir yol bulmak önemlidir. Teşekkür etmek bağışçılarla etkileşime geçmenin etkili yollarından biridir. Bu deneysel çalışmada, içsel bağış yapma davranışının, kar amacı gütmeyen kuruluşların teşekkür ifadelerinin kullanımına bağlı olarak bireylerin bağış yapma niyetini etkilediği umulmaktadır. Bu çalışma kapsamında teşekkür mesajı ve teşekkür edilmeyen mesajın; mesaja yönelik dikkat, mesaja karşı tutum, markaya karşı tutum, bağış niyeti, ağızdan ağıza iletişim ve elektronik ağızdan ağıza iletişim niyeti üzerindeki etkilerinin karşılaştırılması amaçlanmıştır. Bu doğrultuda yapılan araştırma, deneysel bir çalışmayı içermektedir. Çalışmaya katılan toplam katılımcı sayısı, İzmir ilinde ikamet eden en az bir kez para bağışında bulunan 399 katılımcı olarak belirlenmiştir

The way in which the donors are honored is a significant matter that many organizations should focus on. It is important to find a way to be grateful, sincere, and most importantly genuine in appreciation of a donation. Thanking is one of the effective ways to interact with donors. It is expected in this experimental study, intrinsic donation behaviour has an influence on donation intention of individuals depending on the use of thanking expressions by non-profit organizations. Within the scope of this study, it is aimed to compare the effects of thank you e-mail message versus no thank you e-mail message on attention toward the message, attitude toward the message, attitude toward brand, donation intention and WOM-eWOM intention. The research, which is carried out in this direction, includes an experimental study. Total participant number of this study is determined as 399 participants who have made at least 1 monetary donation residing in the province of Izmir.