Kar amaçsız organizasyonlarda müşteri memnuniyeti ve Türk Hava Kuvvetleri uçak bakım alanında bir uygulama

Abstract

Bu çalışmanın amacı; günümüzde işletmelerin artan rekabet ortamındahayatta kalabilmek ve rekabet üstünlüğü sağlayabilmek için eskiye oranla çokdaha karmaşık ve geniş müşteri ihtiyaç ve isteklerine cevap verebilecek işletmeyapısını oluşturmak zorunda olduklarını, kısacası seçilen alternatifin tüketimsonrası bir değerlendirmesi ve bu seçimle ilgili ön kanılara ve beklentilere nederece uygun olduğunun değerlendirilmesi anlamı taşıyan müşteri memnuniyetinisağlamak mecburiyetinde olduklarını ortaya koymaktır. Toplum ihtiyaçlarınınkarşılanması noktasında müşteri memnuniyeti; kar amaçlı organizasyonlar kadarkar amacı gütmeyen hizmet organizasyonları içinde önemini hergeçen günarttırmaktadır. Türk toplumunun güvenlik hizmetini en iyi şekilde karşılamayakendini adamış Türk Silahlı kuvvetleri (T.S.K) için Türk halkı bu güvenlikhizmetini alan müşteriler olarak kabul edilebileceği gibi T.S.K içinde yer alanunsurlar da birbirine karşı müşteri olarak kabul edilmiş ve bu bağlamda HavaKuvvetleri bünyesinde görevini icra eden pilotlar da mevcut uçakların faaliyet veidamesinden sorumlu Uçak Bakım Komutanlıklarının müşterisi olarak elealınmıştır.Anahtar Kelimeler: Müşteri Memnuniyeti, Kar Amacı GütmeyenOrganizasyon, Uçak Bakım Komutanlıkları

In this study, at present the organizations have to learn the desire andneeds of the customers which is more complex and various than in the past andhow to survive and take the advantages of competiton against otherorganizitations is emphasized. In short, organizations have to obtain satisfactionof their customers by way of answering for all aspects of their needs by theirproducts. Non-profit organizations have been constituted to serve for the publicneeds in general. In due course of this purpose, they are supposed to acquire thepublic satisfaction, which we may also call as customer satisfaction. In thiscontext, Turkish Republic who takes security sevice is considered as thecustomers of Turkish Military and the same way the sections of Turkish Militaryis accepted as costemers of each others like as pilots who are considered as thecostemer of the Aircraft Maintenance Comondership which maintain and prolongthe servicebility of the aircraft.Key Words: Costemer Satisfaction, Non-Profit Organizations, AircraftMaintenance Commandership