Kurumsal performans karnesi (Balanced score card) uygulamaları ve bir model önerisi

Abstract

Sağlık kurumlarında kullanılmakta olan kurumsal performans karnesinin ülkemizdeyapılan çalışmalarda sınırlı sayıda olduğu, çalışmaların eğitim ve araştırmahastanelerinde yapıldığı görülmektedir. Bu çalışmanın amacı; sağlık kuruluşlarındaönemli bir yere sahip olan hemşirelik hizmetlerinde performans ölçüm yaklaşımlarındanbiri olan kurumsal performans karnesi modeli sunmaktır. Model önerisi niteliği taşıyançalışmada nitel araştırma yöntemleri kullanılmıştır. Litaratür araştırması, sağlıkkurumları üst yöneticileri ve hemşirelik hizmetleri üst yöneticileri ile yüz yüzegörüşmeler yapılarak departman performans yönetim sistemleri hakkında bilgiler eldeedilmiştir. Yapılan çalışmada öncelikle performans yönetim sistemi ve performansölçüm sistemleri anlatılmıştır. Daha sonraki bölümde kurumsal performans karnesi vehemşirelik hizmetleri için tasarlanmış olan kurumsal performans karnesi model önerisianlatılmaktadır. Hemşirelik hizmetleri performans karnesi modeli oluşturulmadan önce;hemşirelik hizmetleri için misyon, vizyon, strateji haritası modeli oluşturulmuştur.Kurumsal performans karnesinin boyutları; öğrenme ve gelişme boyutu, klinik süreçlerboyutu, hasta boyutu ve finansal boyut oluşturularak performans unsurları hakkındadetaylı bilgiye yer verilmiştir. Yapılan model önerisi ile birlikte; kurumsal performanskarnesinin sağlık alanında ve departman bazında etkin bir biçimde kullanılabileceğigörülmüştür. Kurumsal performans karnesinin kullanımı ile birlikte süreçlerin yalın birbiçimde düzenlenmesi, bakım hizmetlerinin kalitesinin yanı sıra maliyetlerinin de önplanda olması gerektiği vurgulanmıştır. Performans ölçüm parametrelerinde çalışanlarınyetkinlik düzeyleri, mesleki ve kişisel gelişimleri, takım çalışmaları, aidiyetduygularının gelişmesi, hasta ve çalışan güvenliğinin sağlanması, hasta ve çaluşanmemnuniyetinin sağlanması, kaynakların verimli bir biçimde kullanılması gibiunsurların ölçümlenmesi hedeflenmektedir.Anahtar Sözcükler: Performans, etkinlik, kurumsal performans karnesi, model

It is observed in the studies conducted in our country that the number of balanced scorecards,which is used in health institutions, is limited and that these studies are conducted in trainingand research hospitals. The objective of this study is to propose a balanced scorecard model,which is one of the performance measurement approaches used in nursery services – one ofthe important areas within health institutions. Qualitative research methods were used in thestudy that bears the characteristics of a model proposal. Information with regards to theperformance management systems of the department was obtained via literature research, andone-on-one interviews with top managers of health institutions and nursery services.Performance management and performance measurement systems are primarily indicated inthe conducted study. In the following chapter, the balanced scorecard and the proposedbalanced scorecard model designed for nursery services are indicated. Before the preparationof nursery services balanced scorecard model, a mission, vision, and strategy map model areprepared. Detailed information with regards to the performance factors is included by way ofcreating the dimensions of balanced scorecard, learning and improvement, clinical processes,patient and finance. With the proposed model, it is observed that the balanced scorecard canbe effectively used in the healthcare field and on department basis. The existence of balancedscorecard emphasizes the necessity of arranging the processes in a simple way, and that thequality and costs of the nursing services shall be at the forefront. Elements such ascompetence levels, professional and personal developments, and team works of theemployees, the improvement of their sense of belonging, ensuring patient and employeesafety and satisfaction, and effective use of the sources are aimed at being measured in theperformance measurement parameters.Keywords: Performance, efficiency, balanced scorecard, model