Kentiçi Toplu Ulaşım, İstanbulda Toplu Ulaşım ve Müşteri Şikayetlerinin Değerlendirilmesi
| dc.contributor.advisor | Camkesen, Nilgün | |
| dc.contributor.author | Öztürk, Yusuf | |
| dc.date.accessioned | 2021-05-01T07:15:02Z | |
| dc.date.available | 2021-05-01T07:15:02Z | |
| dc.date.submitted | 2012 | |
| dc.date.issued | 2018-08-06 | |
| dc.identifier.uri | https://acikbilim.yok.gov.tr/handle/20.500.12812/550548 | |
| dc.description.abstract | Bu çalışmada; İstanbul'un kent içi toplu ulaşım konusuna yer verilmiştir. Çalışma içerisinde, İstanbul için toplu ulaşımda faaliyet gösteren kurumlara gelen müşteri şikâyetleri sayıları ve oranlar verilmiş ve değerlendirilmiş, toplu ulaşımı kullanan müşterilere anket yapılarak şikâyet etme alışkanlıklarının değerlendirilmeye çalışılmıştır. Değerlendirme sürecinde dikkate alınan kriterler; sürdürülebilir, yaşanabilir ulaşım, müşterilerinin memnuniyet oranları belirlenmiştir.Anahtar Kelimeler: Kentiçi Ulaşım, Müşteri Memnuniyet | |
| dc.description.abstract | In this study, the issue of public transportation are included in the city of Istanbul. Working within the institutions operating in Istanbul in public transportation to and from the proportions given and evaluated the number of customer complaints, to complain about the habits questionnaire to customers using public transport has been evaluated. Criteria to be taken into consideration during the evaluation process, sustainable, livable transportation customers' satisfaction rates were determined.Keywords: Urban Transport, Customer satisfaction | en_US |
| dc.language | Turkish | |
| dc.language.iso | tr | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | Attribution 4.0 United States | tr_TR |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.subject | Ulaşım | tr_TR |
| dc.subject | Transportation | en_US |
| dc.title | Kentiçi Toplu Ulaşım, İstanbulda Toplu Ulaşım ve Müşteri Şikayetlerinin Değerlendirilmesi | |
| dc.title.alternative | Urban transport, public transportation and evaluation of consumer complaints | |
| dc.type | masterThesis | |
| dc.date.updated | 2018-08-06 | |
| dc.contributor.department | Kentsel Sistemler ve Ulaştırma Yönetimi Ana Bilim Dalı | |
| dc.identifier.yokid | 437818 | |
| dc.publisher.institute | Fen Bilimleri Enstitüsü | |
| dc.publisher.university | BAHÇEŞEHİR ÜNİVERSİTESİ | |
| dc.identifier.thesisid | 341207 | |
| dc.description.pages | 148 | |
| dc.publisher.discipline | Diğer |
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess