Performance evaluation and strategy development study using AHP and DEA for business centers

Abstract

ÖZETVERİ ZARFLAMA ANALİZİ VE ANALİTİK HİYERARŞİ PROSESİ İLE AB İŞGELİŞTİRME MERKEZLERİNİN PERFORMANS DEĞERLENDİRİLMESİ veSTRATEJİ GELİŞTİRİLMESİÖZEN, Sedat HamdiYüksek Lisans Tezi, Endüstri Müh. BölümüTez Yöneticisi: Doç. Dr. Adil BAYKASOĞLUTemmuz 2005, 79 sayfaBu tez çalışmasında, Avrupa Komisyonu tarafından finanse edilen ve yerel odalar tarafındandesteklenen İş Merkezleri'nin (AB Iş Geliştirme Merkezleri) performans değerlendirilmesietkenlik ölçümüne göre yapılmıştır. AB Iş Geliştirme Merkezleri, Gaziantep, İzmir ve Kocaelibölgelerinde kurulmuş ve KOBİ lere danışmanlık, eğitim ve biligi hizmetleri sunmaktadırlar.Üç ayrı ilde kurulmuş olmasına rağmen aynı tür girdilere ve çıktılara sahip olan AB IşGeliştirme Merkezleri'nin performans değerlendirmesinde Veri Zarflama Analizi yöntemikullanılmıştır. Veri Zarflama Analizinde kullanılacak girdilerden iki tanesi nicel girdiolduğundan nitel girdiye dönüştürülmesi için Analitik Hiyerarşi Prosesi kullanılmıştır.Analitik Hiyerarşi Prosesi için kriterler belirlenmiş ve katılımcılaraın yardımı ile anket vebeyin fırtınası gerçekleştirilerek nicel veriler nitel verilere dönüştürülmüştür. AnalitikHiyerarşi Prosesini hesaplamak için Microsoft Excel'de uygun model formüle edilmiştir. VeriZarflama Analizi için ise Warwick DEA Software kullanılmıştır.Anahtar kelimeler: İş Merkezleri, Performans Değerlendirmesi, Veri Zarflama Analizi,Analitik Hiyerarşi Prosesi

ABSTRACTPERFORMANCE EVALUATION AND STRATEGY DEVELOPMENT STUDYUSING AHP and DEA FOR BUSINESS CENTERSÖZEN, Sedat HamdiM.Sc. in Industrial EngineeringSupervisor: Assoc. Prof. Dr. Adil BaykasoğluJune 2005, 79 pagesIn this thesis, performance evaluation has been carried out according to efficiencymeasurement for Business Centers which are financed by the European Commission andsupported by local chambers. Three Business Centers were established in Gaziantep, Kocaeliand Izmir. The Centers deliver consulting, training and information services to Small andMedium sized Enterprises. In the performance evaluation of Business Centers which havesimilar inputs and outputs, Data Envelopment Analysis has been used even tough they areestablished in different regions. The two inputs used in Data Envelopment Analysis arequalitative and they have been transformed into quantitative variables using AnalyticalHierarchy Process. Criteria have been defined for Analytical Hierarchy Process and with theparticipants? support and brain storming session, qualitative data was transformed intoquantitative data. In order to perform the Analytical Hierarchy Process, a model has beenformulated in Excel Sheet. In order to calculate efficiency the Warwick DEA Software wasused.Key words: Business Centers, Performance Evaluation, Data Envelopment Analysis,Analytical Hierarchy Process.