Hizmet sektöründe içsel pazarlama uygulamalarının şirket performansına etkisi:istanbul`da yer alan oteller arasında uygulamalı bir araştırma

Abstract

çsel pazarlama kavramı, literatürde on yıldan daha uzun süredir tartısılmaktadır.Konu ile ilgili yayınların hızlı artısına ragmen, çok az sayıda isletme, uygulamada bukavramdan yararlanmaktadır. Birçok isletme günümüzde hala kavramın ne oldugunu,nasıl uygulanması gerektigini tam olarak bilmemektedir. Bunun en temel nedeni isekavram hakkında yapılan arastırmaların oldukça sınırlı ve yetersiz olmasıdır. Bu durumkavrama yönelik tanımlayıcı arastırmaların yanında uygulamalı arastırmaların da dahafazla yapılmasını gerekli kılmaktadır.Bu çalısma, içsel pazarlama uygulamalarının otellerin performansına etkisiniinceleyen bir arastırmadır. Arastırmanın amacı daha net olarak, içsel pazarlamabilesenlerinin stanbul'da yer alan 5 yıldızlı otellerin performanslarına olan etkisini testetmektedir.çsel pazarlama ile sirket performansı arasındaki iliskiyi incelemek için ikiasamalı bir arastırma tasarlanmıs ve oteller üzerinde uygulanmıstır. Birinci asamada,kavramın ve kavrama yönelik temel unsurların daha iyi anlasılabilmesi için kesfedici birarastırma yürütülmüstür. kinci asamada ise, Ahmed, Rafiq, Saad (2003) tarafındangelistirilmis olan içsel pazarlama karması ölçegi ile hipotezler frekans analizi ve basitregresyon analizi yöntemleri ile test edilmistir. Veriler, anket formu kullanılarak yüz yüzegörüsme yöntemi ile toplanmıstır.Ampirik arastırma sonuçları göstermektedir ki, içsel pazarlama bilesenleri ilesirket performansı arasında anlamlı ve aynı yönde bir iliski bulunmaktadır ve stanbul'dayer alan 5 yıldızlı otellerin içsel pazarlama uygulamaları performanslarına anlamlı katkısaglamaktadır.

The concept of internal marketing has been discussed for more than ten years.Despite the increase of the publications related to the subject, few administrations benefitfrom this concept in application. Many administrations still do not know what thisconcept is and how it must be applied. The basic reason of this is that researches aboutthe concept are limited and not enough. This situation requires the need fore moreapplicable researches besides defining researches.This study is a research that examines the influence of internal marketingapplications on the performance of hotels. More clearly, the aim of this research is, to testthe influence of components of internal marketing on the performance of 5 star hotels instanbul.In order to examine the relation between internal marketing and companyperformance, a two phased research has been designed and applied on hotels. In the firstphase, an exploring research has been made to understand the concept and its relatedbasic elements beter. In the second phase, it has been tested with methods like internalmarketing mixed measure that is developed by Ahmed et al. (2003), hypothesis freguencyanalysis and simple regression analysis. Data generation was achived through face to faceinterviews with a structered questionnaire.Emprical research results show that, there is a meaningful relation betweencomponents of internal marketing and performance of company and internal marketingapplications of 5 star hotels in stanbul help their performance.