Değişim mühendisliğinde enformasyon mühendisliğinin rolü

Abstract

Özet Şirketler, iki yüzyıl boyunca Adam Smith'in endüstriyel işlerin çok basit ve temel görevlere indirgenmesi hakkındaki fikirlerine dayanılarak kurulup geliştirildiler. 19901ı yıllarda A.B.D.'de ortaya çıkan değişim mühendisliği akımı yıllardır şirketlerin özlem duydukları performans artışının habercisi niteliğindedir. Gelişen piyasa koşullarına göre sürekli değişimi savunan değişim mühendisliği, iş süreçlerini geliştirmeyi değil yeni baştan yaratılmasını hedefler. Günümüze dek kabullenmiş birçok yönetim kavram ve yöntemlerini büyük ölçüde değiştirmeye yönelik yeni bir yaklaşımdır. Değişim mühendisliği işe şu soruyla başlar : `Şu anda mevcut olan bilgi ve teknolojiyle bu şirket yeniden yaratılıyor olsaydı nasıl bir düzenleme yapılırdı ?`. Bu soruya karşılık alınacak cevaplarla ve bilişim teknolojisinin katalizörlüğünden yararlanarak, müşteri taleplerinin karşılanmasına yönelik süreçler yeniden tasarlanır. Değişim mühendisliğinde önemli bir görevi olan bilişim sistemleri kolayca yanlış bir amaçla kullanılabilir. Değişim mühendisliği, eski bir bilgisayar sisteminin daha hızlı çalışmasını sağlamayacağı gibi eski süreçlere bilgisayarların dahil edilmesi de değişim mühendisliği uygulandığı anlamına gelmez. Ancak süreçler yeniden tasarlamp yeni teknolojilerle donatıldıklarında bile değişim mühendisliği çalışması başarısız olabilir. Bunun başlıca nedeni, iyi bir uygulama metodunun kullanılmamasıdır. Bilişim (enformasyon) mühendisliği, sürece yeni bilişim sistemlerini dahil ederken, değişim mühendisliğinin amacına yönelik olarak insan - sistem - süreç ilişkilerini Füzyon metodunu kullanarak düzenler. Bu metod sayesinde değişim mühendisliğinde karşılaşılan engeller ve hatalar büyük ölçüde önlenerek değişim çalışmasının başarıya ulaşması temin edilir. Elde edilen başarıların kalıcı olması ve mükemmelleştirilmesi Toplam Kalite Yönetimi felsefesinin uygulanmasıyla sağlanabilir. Birbirlerini tamamlayıcı özellikler içeren Değişim Mühendisliği ve TKY. şirketlerin globalleşen rekabet ortamında ayakta kalabilmelerinin tek yolu olarak gözükmektedir. Gelişmiş ülkelerden sonra ülkemizde de değişim mühendisliğinin uygulanması. A.B.'ne geçiş aşaması olan Gümrük Birliğfnde ve dünya pazarlarında hedeflenen pazar payına ulaşabilmesi için önemli bir etkendir. Tezin ilk bölümünde değişen yönetim anlayışları ve müşteri istekleri üzerinde durularak, iş dünyasındaki krizler ve değişim ihtiyacı anlatılmıştır. Değişim mühendisliğinin, nasıl bir yaklaşım olduğu. tanımı yapılarak, katılımcıları, plan ve aşamaları anlatılarak açıklanmıştır. İkinci bölümde, değişim mühendisliği uygulanacak iş süreçlerinin seçilmesi, yeniden tasarlama ve uygulama safhalarında Füzyon metodundan faydanılması. uygulamaları kolaylaştırma ve hızlandırma amacıyla bilişim mühendisliğinin rehberliğinden yararlanılması üzerinde durulmuştur. Değişimden elde edilen sonuçların kalıcı olmasını sağlayan TKY'nin değişim mühendisliği ile ilişkisi açıklanmış, değişim mühendisliğinde yapılan hatalar belirtilmiş ve kontrol listesi ile hedeflenen başarıya ulaşılması için gereken esaslar ortaya çıkarılmıştır. Üçüncü bölümde ise Türkiye`deki ortamının değişim mühendisliği açısından genel bir perspektifi ortaya konulmuş, bankacılık iletişim ve nakliyat sektörlerinden değişim mühendisliği uygulayan firmaların proje uygulamaları, hedefleri ve sonuçlan açıklanmıştır.