The effect of apologetic error messages and mood states on computer users` self-appraisals of performances and actual performances

Abstract

Bu çalısmanın temel amacı, insan-benzeri özür dileyen hata mesajları sunanbilgisayar arayüzlerinin kullanıcıların gerçek performansları ve performans özdegerlendirmeleriüzerinde bir etkisinin olup olmadıgını incelemektir. Buçalısmaya 310 üniversite ögrencisi katılmıstır. Çalısma için, kullanıcılarıhüsrana ugratacak nitelikte, bilinçlice tasarlanmıs hataları içeren bir web tabanlıögretim materyali gelistirilmistir. Bu çalısma üç asamadan olusmaktadır. Birinciasamada, CCSARP (Konusma Edinimi Gerçeklesme Örüntüleri ÜzerineKültürler Arası Çalısma) kodlama elkitabı ve bu elkitabı çerçevesinde yapılmısolan çalısmalar temel alınarak Türk katılımcıların özür strateji sıralamaları eldeedildi. Özür ifadesi içeren iki farklı mesaj gelistirmek için, elde edilen özürstrateji sıralamalarından iki tanesi seçildi. Bu iki özür mesajına ek olarak,deneysel çalısmanın kontrol grubunda kullanılmak üzere klasik bir bilgisayarhata mesajı gelistirildi. Bu çalısmanın ikinci asaması, gelistirilen bu üç mesajınkullanıcılar tarafından özür olarak algılanıp algılanmadıgını anlamak amacıylayürütülmüstür. kinci asama sonunda, özür ifadeleri içeren mesajların özürolarak algılandıgı, özür ifadesi içermeyen basit bilgisayar mesajının özür olarakalgılanmadıgı anlasılmıstır. Özür dileyen mesajların bilgisayar arayüzündekullanılmasından sonra, kullanıcıların ruh hali, gerçek performansları veperformans öz-degerlendirmeleri arasındaki iliskiyi incelemek amacıyla, ikinciasamada özür olarak algılanıp algılanmadıgı ölçülen mesajlar çalısmanın üçüncüasamasında kullanılmıstır. Bu çalısmanın sonuçları, kullanım sıklıklarıaçısından, bilgisayar ortamında tercih edilen özür stratejilerinin sosyal ortamdakullanılan özür stratejileri ile benzer oldugunu göstermektedir. Bu bulguya ekolarak, yapılan istatistiki analizler, özür dileyen mesajların kullanıcılarınperformans öz-degerlendirmeleri üzerindeki etkisinin, kullanıcıların ruh halleriile özür mesajlarının içerigine baglı oldugunu ortaya çıkarmıstır.Anahtar Kelimeler: Performansın öz-degerlendirmesi, gerçek performans, özürdileyen hata mesajı, ruh hali ve insan-benzeri bilgisayar arayüzü.

The main aim of this study, in which 310 university students participated, is toinvestigate whether or not computer interfaces offering human-like apologeticerror messages influence users? self-appraisals of performances and actualperformances in the computerized environment. For the study, an onlineinstructional material which includes deliberate design problems leading to userfrustration was developed. The study is comprised of three phases. In the firstphase, based on the CCSARP (Cross-Cultural Study of Speech Act RealizationPatterns) coding manual and the studies conducted with the framework providedby the manual, apology strategy sequences were elicited from Turkishparticipants. Two of these apology strategy sequences were selected forproducing two apology error messages. In addition to these apology messages,one plain computer error message was also developed for experimental control.The second phase of the study was conducted to determine whether these threemessages were perceived as apologies. It was found out that the two apologymessages were perceived as apologies and the plain computer message was notperceived as an apology. In the third phase these three messages were used toinvestigate the relationship between mood, self-appraisal of performance andactual performance after the transmission of the apologetic error messages. Thefindings of this study show that the frequencies of apology strategies preferredin the computerized environment are similar with those utilized in the socialcontext. Statistical analyses also reveal that the influence of apology messageson self-appraisal of performance depends on participants? mood state and thecontents of the apology messages.Keywords: Self-appraisal of performance, actual performance, apologetic errormessage, mood state and human-like computer interface.