Gençlik Hizmetleri ve Spor İl Müdürlüğü`nün toplam kalite yönetimine geçiş sürecinde personel yaklaşımının incelenmesi: Kahramanmaraş ili örneği

Abstract

Bu araştırma, Kahramanmaraş Gençlik Hizmetleri ve Spor İl Müdürlüğünde çalışan personelin toplam kalite yönetimine geçiş sürecinde personelin yaklaşımının incelenmesinin personel üzerinde bıraktığı etkilerini araştırmak amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu amaç doğrultusunda 129 erkek (%86,3) ve 19 bayan (%13,7) olmak üzere toplam 139 kurum çalışanı çalışmaya dâhil edilmiştir. Veriler, kişisel bilgi formu ve toplam kalite yönetimine etki eden 4 ana başlık altında toplanan (liderlik, çalışanların geliştirilmesi ve katılımı, tedarikçilerle ilişkiler ve müşteri odaklı organizasyon) ve Alpullu (2006) tarafından güvenirliliği ve geçerliliği yapılmış anket uygulanmıştır. Elde edilen verilerin hesaplanmasında, SPSS 21.0 istatistik paket programı kullanılmıştır. Veriler ortalama, standart sapma, yüzde ve frekanslar verilerek özetlenmiştir. Verilerin normal dağılım gösterip göstermediği One-Sample Kolmogorov-Simirnov testi ile test edilmiş ve verilerin normal dağılım gösterdiği tespit edilmiştir. Veriler normal dağılım gösterdiği için guruplar arasındaki farklılığın tespiti için bağımsız guruplarda T testi, Anova testi ve Tukey testi kullanılmıştır. Anlamlılık düzeyi (p< 0.05) olarak kabul edilmiştir. Araştırmaya katılan personelin cinsiyetleri, yaş grupları, kurumda çalışma süreleri, kurumdaki görevleri bakımından uygulanan toplam kalite uygulamasında anlamlı farklılıklar olmadığı tespit edilmiştir (p>0,05). Eğitim seviyesi bakımından karşılaştırılmasında, araştırmaya katılan deneklerin eğitim seviyeleri arasında çalışanların geliştirilmesi ve katılımı, tedarikçilerle ilişkiler alt boyutlarında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık olmadığı tespit edilmiş olup,(p>0,05) ancak liderlik ve müşteri odaklı organizasyon alt boyutları bakımından anlamlı farklılık olduğu tespit edilmiştir (p<0,05).Sonuç olarak, personelin cinsiyet, yaş, çalışma süreleri ve görevlerine göre toplam kalite yönetimi arasında anlamlı farklılık görülmediği ve eğitim seviyelerinin ise toplam kalite yönetimi alt boyutlarına etki ettiği gözlemlenmiştir.Anahtar Sözcükler: Toplam Kalite, Spor, Gençlik Hizmetleri ve Spor İl Müdürlüğü;

This research has been conducted to search effects of `Research on Staff Approach Throught The Transition To Managing Total Quality of Staff Working in Kahramanmaras Youhth Service and City Sport Directorship.` For this purpose 129 men (86,3 %) and 19 women (13,7 %) totaly 139 staff of institution have been included to this research. Data, under four main titles (leadership, porticipation and development of staff,relation ships with suppliers and eustomer centered organization) has been evaluated by a survey which its validity and reliability has has been testet by Alpull (2006).SPSS 21,0 statistics packet programme has been used to figure out obtairend data.Data has been summarized by giving average,standart deviation, percentage and freguency ıt has been tested whether data is distributed normally or not by One –Sample kolmogorov simirnow and it has been found to be distributed normally.As data is distributed normally T test, Anova test and Tukey test has been used to see differences between groups.Maeningful level has been accepted as (p<0.05).It has been found that there isn't dramatic difference in applying total quality in terms of staff (p>0.05).Comparing in terms of aducation level,it has been found that there isn't dramatic difference statistically in terms of aducation level of staff participating this research and realtionships with suppliers,participation and development of staff (p>0.05).However,in terms of leadership and customer centered organization a dramatic difference has been found (p<0.05).As aresult,it has been found that there isn't a dramatic difference in terms of sex,age,duty and duration of working of staff and monaging total quality,however,education level has effect on monaging total quality.Key Works:Total Quality;Sport;Youth Service and City Sport Directorship