Duygusal emeğin tükenmişlik ve iş tatminine etkisi: Sağlık sektöründe bir uygulama

Abstract

Bu çalışma, duygusal emeğin tükenmişlik ve iş tatminine etkisinin olupolmadığını bütüncül bir yaklaşımla ortaya koymak amacıyla yapılmıştır. Bumaksatla, 2014 yılında Ankara ilinde kamu kurumu hastanelerinde görev yapan 445sağlık çalışanından anket yoluyla elde edilen veriler kullanılmıştır. Veriler, SPSS(18.0) paket programı kullanılarak korelasyon, t-testi, tek yönlü varyans analizi veregresyon analizleri ile incelenmiştir. Elde edilen bulgulara bakıldığında, bireylerindemografik özelliklerinden bazılarının, araştırmada incelenen değişkenler üzerindeanlamlı farklılık yarattığı, duygusal emeğin tükenmişlik üzerinde etkisinin olduğu,ayrıca tükenmişliğin de iş tatmini üzerinde etkisinin olduğu ancak buna karşılıkduygusal emeğin iş tatmini üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı görülmüştür.Araştırmada duygusal emeğin alt boyutlarının tükenmişlik üzerinde ki etkisianaliz edilmiş ve yüzeysel rol yapmanın pozitif, derinden rol yapma ve samimidavranış göstermenin ise negatif yönlü olarak tükenmişliği etkilediği tespitedilmiştir.Anahtar Kelimeler : Duygusal Emek, Tükenmişlik, İş Tatmini

The aim of this study is to determine the effects of emotional labor on burnoutand occupational satisfaction in a complete manner. For this aim, we have collecteddata from surveys performed to health promoters working in Ankara state hospitalsin 2014. The data have been analysed by using SPSS (18.0) program, t-test, one-wayanalysis of variance and regression analysis. According to findings, somedemographic properties of individuals have significant difference on the variablesanalysed in this study. And the study has demonstrated that emotional labor has ansignificant effect on burnout and the burnout also has an significant effect onoccupational satisfaction but emotional labor has no significant effect onoccupational satisfaction.The effects of sublevels of emotinal labor on burnout has alson been analysedin this study and the study has demonstrated that the burnout was effected positivelyin superficial acting and waas effected negatively in deeeply acting and friendlybehavior.Key Words: Emotional Labor, Burnout, Job Satisfaction