Kalite yönetim sistemi uygulamalarının iş gücü motivasyonuna etkileri (diyaliz merkezi örneği)

Abstract

Bu arastırmada, Türkiye'de yaygın olarak kullanılan, Kalite YönetimSistemlerinin çalısanların motivasyonu üzerindeki etkilerinin incelenmesiamaçlanmıstır. Arastırma dört ana bölüm, sonuç ve önerilerden olusmaktadır.Yapılan çalısmada kalite kavramı hakkında genel bilgiler verilmis, kalitekavramının evrimi ve ISO 9000 kalite sistem standardı anlatılarak, bu standardın 1994ve 2000 yılı revizyonlarına deginilmistir.Motivasyona temel teskil eden insan ihtiyaçları ve bunlara iliskin teoriler üzerindedurularak, bu teorilerden güncel olanlar kapsamlı olarak açıklanmıs ve kalite yönetimsisteminin çalısanların motivasyonuna etkileri degerlendirilmistir. Arastırma konusu ileilgili olarak bir diyaliz merkezinin çalısanlarına yapılan anket çalısmasına yerverilmistir. Anket dört konu baslıgı altında 5'li likert ölçegi yöntemine göre hazırlanan42 adet soru yöneltilerek gerçeklestirilmistir.Arastırmanın hipotezi olarak çalısanların is memnuniyeti çevre ve çalısmakosulları, çalısma ortamları ve iletisim hakkındaki düsünceleri incelenmis kaliteyönetim sistemlerinin çalısanların motivasyonuna etki yaptıgı öne sürülmüstür.Elde edilen veriler konulara göre tablolar halinde ortaya konularak yorumlanmısve öne sürülen hipotezler dogrulanmıstır. Söyleki; Çalısanların isletme yöneticileri ilekendi aralarındaki ve bölümler arasındaki iletisim etkin hale getirildiginde hatalarazalmakta ve verimlilik artamakta; Kalite Yönetim Sistemi uygulamalarınınisletmelerde çevre ve çalısma kosullarında iyilestirmelere neden olmakta; Çalısanların,çalısma ortamlarından memnuniyet duymakta ve motivasyonları olumlu yöndeetkilemektedir.Sonuç bölümünde diyaliz merkezinde yapılan uygulama ile ilgili genel birdegerlendirme yapılmıs, elde edilen sonuçlara göre öneriler kısmında ise; ISO9001:2000 sistem standardı almaya çalısan isletmelere yönelik önerilerdebulunulmustur.

In this dissertation, the effects of the quality management systems, which arecommonly used in Turkey, on the motivation of the employees are examined. Thisthesis work consists of six sections including the results and advises parts.This work explains quality concept in general in addition to the evaluation ofthe quality concept as well as ISO 9000 Quality System Standard. Furthermore 1994and 2000 revisions of this standard are mentioned.Human needs and the theories related with human needs are investigated within thecontext of motivation. Current needs of humans are studied. Relationship of humanneeds to motivation is also analyzed.This thesis work is supported by a survey carried on the employees of DamlaDializ Center. The survey consists of 4 sections totaling 42 questions. These questionsare prepared based on the rules of the 5 point Likert measurement. Employees ofDamla Dializ center answered these questions.Job satisfaction, environment and working conditions, and the ideas of theemployees about communication are investigated. Based on the results of the survey, itcan be said that employee motivation has been positively affected from the quality ofthe management systems.Data resulting from the survey are descriptively summarized via tables andhypotheses are proven by means of these tables. Interpretations of the results are alsoincluded.Results section consists of a general evaluation about this work. Based on thisresearch, advises are given to the companies who are trying to get ISO 9001:2000standart.