Kalite uygulamalarının işletme performansı üzerindeki etkisi: İnşaat sektöründe bir uygulama

Abstract

Günümüzde kalite, işletmelerin ulusal ve küresel pazarlarda rekabet avantajıkazanması için gerekli bir unsurdur. Bu tezin amacı kalite uygulamalarının işletmeperformansı üzerindeki etkisini araştırmaktır. Kalite uygulamalarının boyutlarışunlardır: Üst yönetimin liderliği, müşteri odaklılık, kalite sistem prosesleri, insankaynakları uygulamaları, tedarikçi ilişkileri, süreç kontrol ve geliştirme. DengeliBaşarı Göstergesinin boyutları şunlardır: Finansal Performans, Firma İçi Performans,Müşteri Performansı, Yenilik ve Öğrenme Performansı. Araştırma kolayda örneklemyöntemi tercih edilmiştir. Araştırma için hazırlanan anket formu inşaat sektöründeki3 şirkette çalışan 300 kişiye uygulanmış ve bulguları analiz edilmiştir. Toplananveriler güvenilirlik analizi, faktör analizi, korelasyon analizi ve çoklu regresyonanalizine tabi tutulmuştur. Çalışmada işletmelerin kalite uygulamalarının işletmeperformansını pozitif yönlü etkilediği bulunmuştur.Anahtar Kelimeler: Kalite Uygulamaları, İşletme Performansı, Dengeli Başarı Göstergesi

The purpose of this study is to examine the effect of quality practices oncompany performance. Quality practices are explored in 6 dimensions.On the otherhand, performance is explored in 4 dimensions. The convenience sampling method isprefered in this dissertion. The questionnaire which was prepared for this was filledby 300 employees in 3 companies in construction sector. Reliability analysis, factoranalysis, correlation analysis and multiple regression analysis were applied to thecollected. Quality practices are found to have positive effects on companyperformance.Keywords: Quality Practices, Company Performance, Balanced Scorecard