Web tabanlı CRM

Abstract

Bu çalışmada, müşteri ve müşteri temsilcileri arasındaki ilşiki, müşteri poliçelrinin zamanından önce tespit edilip önlem alınarak yenilenmesi, kontrollü bir yapının oluşturularak istenilen bilgilere zamanında ve hızlı bir şekilde ulaşılması amaçlanıyordu, amacada ulaşıldı.Çalışma neticesinde müşteriye verilen değer ve hizmetin kalitesi oranında geri dönüş olduğu görüldü.

In this study, the relationship between customers and customer representatives; the purpose was to determine the customer policies before expiration and renew them, to constitude a controlled structure, get the intended information fastly and on time, it was achieved.In the conclusion of the study, the rate of the return was equal to value given to customer and the quality of the service.