Investigating end user errors in oil and gas critical control systems

Abstract

Sistem kullanılabilirliği ve verimliliği petrol ve gaz endüstrisinin kritik parçalarıdır.Bu sistemleri etkileyecek herhangibir hata, operasyonları durdurabilir ki bu da para,insan ve zaman kaynaklarını boşa harcatır. Bu nedenle, bu hataların sebeplerininincelenmesi önemdir. Bu çalışmada, yazılım hataları ve bakım işlenmiştir. Buhataların arttığının görülmesinden sonra da son kullanıcılar incelenmeyebaşlanmıştır. Petrol ve gaz sistemlerindeki son kullanıcı davranışlarını etkileyenfaktörler de araştırılmış ve sistem kullnılabilirliği ve son kullanıcı davranışlarıilişkileri değerlendirilmiştir.Ortadoğu ve Kuzey Afkika'da çeşitli uluslararası şirketlerde rastlanan insan hatasıfaktörünü anlamak için betimsel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Burada, 81'nin geridönüş yaptığı 120 çalışanla anket çalışması yapılmıştır. Ankette, yazılım, donanım veson kullanıcı hatalarını içeren sorular bulunmaktadır.Kısaca, çalışma, son kullanıcı davranışıyla sistem kullanılabilirliği ve verimliliğiarasında bir bağ olduğunu göstermiştir. İş eğitimi, deneyim, eğitim, çalışmazamanları, sistem arayüzü ve girdi/çıktı donanımlarını içeren etkenlerin, son kullanıcıdavranışlarını etkilediği saptanmıştır. Buna ek olarak, bellek çubuklarının da sistembozulmalarında etkin olduğu yeni bir bilgi olarak bulunmuştur. Bu tez, hataların nasılve neden oluştuğunu açıklayan bilgiler sunmaktadır.Şirket politikaları, yasalar ve edililen bilgilerin kaynakları, araştırmanın kısıtlamalarısayılabilir.Anahtar Kelimeler : Yazılım hataları, arıza, bozukluk, petrol ve gaz, insan hatası,son kullanıcı hatası, kopyala-yapıştır hatası, tork çevirme sistemi, tork dönüş sistemi,boru indirme servisi

System availability and efficiency are critical aspects in the oil and gas sector; as anyfault affecting those systems may cause operations to shut down; which willnegatively impact operation resources as well as costs, human resources and time.Therefore, it became important to investigate the reasons of such errors. In this study,software errors and maintenance are studied. End user errors are targeted afterfinding that is the number of these errors is projected to increase. The factors thataffect end user behavior in oil and gas systems are also investigated and the relationbetween system availability and end user behavior are evaluated.An investigation has been performed following the descriptive methodology in orderto gain insights into the human error factor encountered by various international oiland gas companies around the Middle East and North Africa. This was conducted bydistributing a questionnaire to 120 employees of the companies in this study; 81 hadresponded. The questionnaire contained questions related to software/hardware errorsand errors due to the end user.In short, the study shows that there is a relation between end user behavior andsystem availability and efficiency. Factors including training, experience, education,work shifts, system interface and I/O devices were identified in the study as factorsaffecting end user behavior. Moreover, the study contributes new knowledge by identifying a new factor that leads to system unavailability, namely memory sticks.This thesis presents a valuable knowledge that explains how errors occur and thereasons for their occurrence.Major limitations of this research include company policies, legal issues andinformation resources.Keywords: Software errors, Faults, Failure, Oil and gas, Human error, Humanmistake, End user error, Copy-paste error, Torque turn system, Tubular runningservices, Casing Running tools, Critical control systems, casing and tubing