Self-assesment based on the EFQM model for business excellence in a middle-scale Turkish organization

Abstract

ÖZET ORTA ÖLÇEKLİ BİR TÜRK İŞLETMESİNDE AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) İŞ MÜKEMMELLİĞİ MODELİNE DAYALI ÖRNEK BİR ÖZDEĞERLENDİRME UYGULAMASI Hazırlayan C. Onur ETİ İşletme Yüksek Lisans Tezi Bilkent Üniversitesi - Ankara Haziran, 1998 Tez Yöneticisi: Dr. Erdal EREL Organizasyonun mevcut durumunu birçok açıdan inceleyerek, güçlü ve zayıf alanların açıkça belirlenmesini sağlayan Özdeğerlendirme faaliyetleri, önceliklerin belirlenmesinde, kaynakların tahsisinde, ve gerçekçi iş planlarının oluşumunda organizasyonlara yardımcı olarak geleceğe dönük stratejilere ve gelişme planlarına temel teşkil eder. Bu çalışmada, kendi mükemmellik yollarında ilerleyen firmalara yardımcı olmak amacıyla, Özdeğerlendirme faaliyetlerinde EFQM modelini benimsemeye çalışan orta ölçekli bir Türk firması analiz edilmiştir.

ABSTRACT SELF-ASSESSMENT BASED ON THE EFQM MODEL FOR BUSINESS EXCELLENCE IN A MIDDLE-SCALE TURKISH ORGANIZATION By C. Onur ETİ M.B.A. Thesis Bilkent University - Ankara June, 1998 Supervisor: Dr. Erdal EREL By taking a hard look at the current health of the organization, the Self- Assessment framework allows an organization to clearly identify its strengths and areas for improvement, and provides the basis for future strategy and improvement plans which are then monitored for progress. Through the S elf- Assessment process, an organization is better able to balance its priorities, allocate resources and generate realistic business plans. To help companies in their way to excellence, a real life case which analyzes a middle-scale Turkish firm trying to adopt the EFQM model as a Self-Assessment framework is presented in this study.