Türkiye'de banka kredilerinde sosyal sermaye potansiyelinin önemi

Abstract

Sosyolojik ve ekonomik teori bağlamında artan bir etki ile öne çıkan sosyal sermaye kavramı bireyler ve kurumlar arasındaki güven temelindeki bağların ekonomik boyutta ele alınmasıyla değerlendirilmektedir. Kısa bir tanımla, sosyal sermaye çeşitli türden sosyal ağların ekonomik süreçte geliştirilmesi ve kullanılması yeteneğidir.Bu çalışma ile müşteri kabul ve kredilendirme sürecinde banka müşterilerinin sosyal sermaye potansiyellerinin ölçülmesinde, Türkiye'de mevcut bankacılık uygulamalarının yeterlilik düzeyinin bir saha uygulaması ile analiz edilerek; banka müşterilerinin sosyal sermaye potansiyellerinin, müşteri kabul ve kredi değerlendirme süreçlerinde etkin şekilde kullanılmasına yönelik, bankaların içsel uygulamalarında geliştirme ihtiyacı olup olmadığına yönelik tespitlerin sağlanması ve banka çalışanlarının görüşleri çerçevesinde; müşteri kabul ve kredilendirme aşamalarında, müşterilerin sosyal sermaye potansiyellerinin etkin bir şekilde kredi-tahsis değerlendirmesine aktarılabilmesi için yapılması gereken çalışmaların neler olduğunun ortaya konulması amaçlanmıştır. Çalışma ile bankalarda müşteri kabul ve kredi değerleme aşamalarında müşterilerin sosyal sermaye potansiyellerinin analiz edilmesinin bir ihtiyaç olduğu; Türkiye'de yerleşik bankaların mevcut uygulama ve prosedürleri çerçevesinde müşterilerin sosyal sermaye potansiyellerini dolaylı olarak ve kısmen değerlendirdikleri ancak müşteri kabul ve kredilendirme süreçlerinde etkinlik düzeyinin artırılması için bu konudaki farkındalık ve doğrudan uygulamaların geliştirilmesi gerektiği sonucuna varılmıştır.

The concept of social capital stands out in the context of both sociological and economic theory with an increasing impact. The economic dimension of the relationships between individuals and institutions is described as `social capital`. Another definition is that social capital is the ability to develop and use different types of social networks in the economic process.In this study, it is aimed to reveal the activities to be carried out in order to use the social capital potential of the customers during customer acceptance and lending processes by analyzing the level of competence of existing banking practices in Turkey. A field research is applied in this course to understand whether the social capital potential of banking customers is used effectively in customer acceptance and lending processes and if there is a need for improvement in the internal applications of the banks in accordance with the opinions of bank employees who are working in the customer acceptance and lending stages.In line with the outcomes of the field research, it is emerged that is a necessity to analyze the social capital potential of the customers at the customer acceptance and lending stages. As understood through the study the customers' social capital potential is being assessed indirectly and partially within the framework of existing banking practices and procedures in Turkey. However, it is concluded that awareness and direct practices should be developed in order to increase the level of effectiveness in customer acceptance and lending processes.