İşgörenlerin motivasyon düzeylerinin örgütsel bağlılık ve iş performansı üzerine etkileri: Konaklama işletmelerinde bir inceleme

Abstract

Teknolojik gelişmeler ve küreselleşme süreci ile birlikte emek yoğun bir sektör olan turizm sektöründe, işgören performansı rekabet koşullarını doğrudan etkilemektedir. İşletmelerin sunduğu hizmet kalitesi, rekabette üstünlük sağlayan müşteri memnuniyetini etkileyen en önemli unsurdur. Emek faktörünün yoğun olduğu konaklama işletmelerinde çalışanların davranışlarını olumlu yönde geliştirmek ve bunu devamlı kılmada motivasyon kavramı önemli bir rol oynamaktadır. Bu çalışmanın amacı işgörenlerin motivasyon düzeyinin örgütsel bağlılık ve iş performansı üzerine etkilerini ortaya koymaktır. Buradan hareketle işgörenlerin motivasyonu, örgütsel bağlılıklarını ve iş performanslarını ölçmek için kullanılan ölçek, Ankara ilinde faaliyet gösteren konaklama işletmelerinde çalışan ve basit tesadüfi örnekleme yöntemiyle belirlenen 401 işgörene uygulanmıştır. Anket formu, demografik özellikler, örgütsel bağlılık ölçeği, iş performansı ölçeği ve motivasyon ölçeği olmak üzere dört bölümden oluşmaktadır. Verilerin analizi için SPSS (The Statistical Package for Social Science) programı kullanılmış ve analiz sırasında Pearson Korelasyonu, t-testi ve one way ANOVA testi yapılmıştır. Araştırmanın sonucunda işgören motivasyonu ile örgütsel bağlılık arasında ve işgören motivasyonu ile iş performansı arasında pozitif bir ilişki olduğu saptanmıştır.

Along with technological developments and the process of globalization, the performance of employees in the tourism sector, which is a labor-intensive sector, directly affects the competition conditions. The service quality offered by businesses is the most important factor affecting customer satisfaction, which provides superiority in competition. The concept of motivation to improve and keep employees' behavior positive in the accommodation establishments where the labor factor is intense plays an important role. The aim of this study is to reveal the effects of employees' motivation level on organizational commitment and job performance. From this point of view, the scale used to measure the motivation, organizational commitment and job performance of the employees was applied to 401 employees determined by simple random sampling method from the employees of the accommodation business operating in the province of Ankara. The questionnaire is composed of four parts including demographic characteristics organizational commitment scale, job performance scale and motivation scale. The SPSS (The Statistical Package for Social Science) program was used for data analysis and Pearson's Correlation Coefficient, t-test and one way ANOVA were conducted during analysis. As a result of the research, it was determined that there is a positive relationship between employee motivation and organizational commitment, and a positive relationship between employee motivation and job performance.