Sağlık hizmetlerinde kalite ve hasta tatmini

Abstract

Saglık sektörü son yıllarda önemli bir degisim içindedir. Saglık hizmeti sunankurumların varlıklarını sürdürebilmek, kar etmek ve rekabet edebilmek için hizmet kalitesive hasta tatminine önem vermesi gerekmektedir. Böylece saglık hizmeti sunumundanmemnun kalanlar ihtiyaç duydugunda yine aynı kuruma yönelecektir. Bu çalısmada saglıkhizmetlerinde kalite ve hasta tatmin düzeyinin ölçümüne deginilmistir. Uygulama olarakÇatalca Devlet Hastanesinde 561 hasta üzerinde yüz yüze anket çalısması yapılarakpoliklinige basvuran hastaların tatmin düzeylerinin ölçülmesi, buna baglı olarak hastatatminini etkileyen faktörlerin incelenmesi ve öneri gelistirilmesi amaçlanmaktadır.Arastırma sonucu elde edilen bulgulara göre, arastırma grubunun hasta tatmin düzeylerinindegistigi ve hastanenin bazı eksik yönleri oldugu belirlenmistir.Anahtar kelimeler: Saglık Hizmeti, Hastane, Kalite, Hasta Tatmini

In recent years, the health sector is in an important transformation. In order to gain,compete, and keep their existence, it is necessary that the institutions giving health serviceshave to attach importance to service quality and patient indemnification. Thus, when thepeople need, who satisfied from health services, they will go towards again the sameinstitution. In this thesis, it was mentioned about the measurement of level of quality inhealth services and patient indemnification.As an application, it is purposed to improve theproposal, measure the level of patient indemnification who applied for polyclinic anddependently analyse the factors which effect the patient indemnification by making face toface questionnaire work about 561 patients in Çatalca State Hospital. According toobtained findings as a result of investigation, it was determined that the level of patientindemnification in the research group is changing and the hospital has some incompletesides.Key Words: Health Service, Hospital, Quality, Patient Indemnification