Show simple item record

dc.contributor.advisorDemir, Nazif
dc.contributor.authorAziz, Zahida Ahmed
dc.date.accessioned2020-12-04T09:32:55Z
dc.date.available2020-12-04T09:32:55Z
dc.date.submitted2017
dc.date.issued2019-01-20
dc.identifier.urihttps://acikbilim.yok.gov.tr/handle/20.500.12812/70953
dc.description.abstractAslında sağlık hizmetleri dünyanın en büyük sektörlerinden biridir ve hastalar, uluslararası standartlara uygun sağlık hizmetleri sunmak için daha fazla para ödemeye isteklidirler. Bu araştırmada, sağlık hizmetlerinde müşteri memnuniyetinin doktorların deneyimi ve hastanelerin hizmet kalitesi üzerindeki kritik faktörlerinin iyileştirilmesi ve sonuçları elde edilmesi araştırılmış, 211 anketten toplanan verilere faktör analizi ve çoklu regresyon teknikleri uygulanmış ve dört hastanede dağıtılmıştır. Müşteri memnuniyetini etkileyen kritik faktörlerin hepsinden ötürü, araştırma anketi üzerine sorular hazırladığımız gibi, hizmet kalitesinde doktor deneyimi ve personel hastaneleri vardır. Ayrıca araştırmamız SPSS istatistik programı ile yapılan analizlerdir. Çünkü bu program bize doğru bir sonuç vermektedir ve bu programda ANOVA'yı tek yönlü olarak kullanmış ve ankete katılanların sayısını ve hemşirelerin deneyim ve personelleri gibi araştırma anketi üzerindeki her iki bölüm arasındaki benzerliği bilmek için tanımlayıcı tanımlayıcı kullanılmıştır. Kaliteli servis hastaneleri. Son olarak, araştırma metodolojimiz her iki yazarın (Chourton & Brown) örneklem büyüklüğüne ve stratejik araştırma metodolojisine dayanmaktadır.
dc.description.abstractActually healthcare is one of world largest sectors and patients are willing to pay more to avail health care services of international standard. In this research investigated the improve critical factors the customer satisfaction in the healthcare is on the doctors experience and service quality of hospitals and obtain results, factor analysis and multiple regression techniques are applied to data collected from 211 questionnaire are distributed on the four hospitals in Erbıl Iraq. All the critical factors effect on the customer satisfaction is the doctor's experience and staff hospitals with service quality like we build questions on the research questionnaire. Moreover our research is analysis by SPSS statistic program because this program gives us accurate result and in this program we used ANOVA one way and descriptive to know number respondents on the questionnaire and to similarity between both parts on the research questionnaire such as doctors experience and staff hospitals with quality service. Finally our research methodology depending on the both authors (Chourton & Brown) to sample size and strategic research methodology.en_US
dc.languageEnglish
dc.language.isoen
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAttribution 4.0 United Statestr_TR
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectSağlık Kurumları Yönetimitr_TR
dc.subjectHealth Care Managementen_US
dc.subjectİşletmetr_TR
dc.subjectBusiness Administrationen_US
dc.titleImprove the critical factors to achieve customers satisfaction in the health sector
dc.title.alternativeSağlık sektöründe müşteri memnuniyetini etkileyen önemli faktörlerin iyileştirilmesi
dc.typemasterThesis
dc.date.updated2019-01-20
dc.contributor.departmentİşletme Anabilim Dalı
dc.subject.ytmHealth services
dc.subject.ytmPatients
dc.subject.ytmHealth sector
dc.subject.ytmCustomer satisfaction
dc.subject.ytmStandards
dc.subject.ytmQuality
dc.subject.ytmQuality improvement
dc.subject.ytmService quality
dc.identifier.yokid10136117
dc.publisher.instituteSosyal Bilimler Enstitüsü
dc.publisher.universityBİNGÖL ÜNİVERSİTESİ
dc.identifier.thesisid448560
dc.description.pages94
dc.publisher.disciplineİşletme Bilim Dalı


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/openAccess
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess