Hizmet sektöründe acil çağrı yönetimi ve İBB Bayrampaşa İtfaiye örneği

Abstract

İtfaiye kurumunun ana görevi, can ve mal güvenliğinin korunmasıdır. Yangınmüdahalesiyle görevli olan servislerin, yangınla mücadele şeklini bilen, önleyicihizmetleri gerektiği gibi yapabilen uzman itfaiye çalışanlarına gereksinimi sözkonusudur. Bu çerçevede kaliteli bir itfaiye hizmetinin ilk adımının, olaya zamanındamüdahale olduğu yadsınamaz. Zamanında müdahale kavramı, olaydan en kısa süredehaberdar olmak, gereken tedbirleri alarak hızlı bir biçimde olaya müdahale etmek üzereistasyondan ayrılmak, en kısa sürede olay yerine ulaşmak ve müdahaleye başlamaktır.İtfaiye kurumunun hizmetinin başlangıcı, acil yardım çağrısının itfaiye merkezineulaşması ile gerçekleşir. Acil çağrı çoğunlukla olaya tanık olan vatandaş veya görevlipersonel tarafından itfaiye komuta kontrol merkezine telefon araması yoluylailetilmektedir. Bu bağlamda itfaiye kurumunun hizmetlerini etkin şekilde sunabilmesiiçin iletişim ve çağrı yönetimi hayati önem arz eden bir konudur. İtfaiye kurumları hertürlü acil durumda görevini aksatmadan gerçekleştirebileceği iletişim altyapısınıbünyesinde bulundurmalıdır. Ayrıca itfaiye kurumunu olası vakalarda haberdar etmeküzere haberdar etmek için kullanılan telefon numarasının kolay ulaşılabilir vehatırlanabilir nitelikte olması oldukça önemli bir unsurdur.

The institution primary mission of the fire department institution is the protection ofsafety of life and property. Services which are tasked with the intervention of fire needexpert firefighter employees who knows the form of struggle with the fire, can makepreventive services as needed. In this context, there's no denying that a timelyintervention in the event is the first step of the quality fire service. The concept oftimely intervention is to be notified as soon as the incident, to leave the station bytaking the necessary precautions to respond to the incident in a fast manner in theshortest time to reach the scene and begin the intervention.The beginning of the service of the fire institution occurs with the reaching of thedistress call to the fire center. Emergency call is conveyed by mostly a citizen whowitnessed the incident or employee in charge to fire control center via a telephone call.In this context, communication and call management is an issue that has vitalimportance in order to deliver the fire institution's services effectively. Fire institutionsshould include the communication infrastructure that can perform the task withoutdisrupting in case of any emergency. Also the phone number's being easily accessibleand memorable that is used to inform the fire institution in possible cases is veryimportant component.