Kitlesel bireyselleştirmede mobil tasarım uygulamasının tüketici davranışı üzerine etkisi

Abstract

Kitlesel bireyselleştirme, tüketicilerin benzersiz istek ve ihtiyaçlarına cevap vermeyi ve bu doğrultuda tüketicilere bireyselleştirilmiş ürün ve hizmet sunmayı amaçlamaktadır. Kitlesel bireyselleştirmeyi tüketicilerle etkileşimli bir şekilde uygulamak için günümüzde çeşitli dijital platformlar kullanılmaktadır. Tüketicilerin her an yanında bulunduğu ve sık sık kullandıkları mobil cihazlar bunlardan bir tanesidir. Bu çalışmada tüketicilerin mobil cihazlar üzerinde kendi pastasını kişiselleştirebileceği bir mobil uygulama geliştirilmiştir. Geliştirilen mobil uygulama Isparta'nın Yalvaç ilçesinde özel sektörde faaliyet gösteren bir işletmede kullanıma sunulmuştur. Kullanılan mobil pasta tasarım uygulamasının, tüketiciler tarafından kullanım niyeti ve davranışına etki eden faktörleri belirlemek amacıyla Birleştirilmiş Teknoloji Kabul ve Kullanım Modeli kullanılarak tüketicilere anket çalışması yapılmıştır. Yapılan anket çalışması neticesinde mobil tasarım uygulamasını kullanan tüketicilerin, uygulamayı kullanma niyeti üzerinde performans beklentisi ve çaba beklentisi, kullanım davranışı üzerinde ise kullanım niyeti ve kolaylaştırıcı şartların olumlu etkisi olduğu tespit edilmiştir.

Mass customization aims to respond to the unique demands and needs of consumers and to offer customized products and services to consumers in this direction. Various digital platforms are now being used to implement mass customization interactively with consumers. One of these is the mobile devices that consumers use at any moment and frequently use. In this study, a mobile application has been developed in which consumers can customize their own cake on mobile devices. The developed mobile application was introduced in a private sector company in Yalvaç, Isparta.In order to determine the factors that affect the usage intent and behavior of mobile cake design application, consumers were surveyed by using Unified Technology Acceptance and Use Model. As a result of the survey study, it was determined that the consumers who use the mobile design application, the performance expectation and effort expectation on the intention to use the application, the intention to use and the facilitating conditions on the usage behavior have a positive effect.