Tatil satın alma kararını etkileyen faktörler: Çağrı merkezi çalışanları üzerine bir araştırma

Abstract

İnsanlar yaşamları süresince çeşitli davranışlar göstermektedir. Budavranışlarından biri de tatil kararıyla ilgili davranışlardır. Günümüzde önemli bir halegelen tatil hareketleri, insanların sosyal ve fiziksel ihtiyaçlarının yanı sıra psikolojikihtiyaçlarının da bir sonucu olarak artış göstermiştir. İnsanlar, bu ihtiyaçlarına cevapverebilecek tatil türleri konusunda satın alma kararı vermektedirler. Ancak insanlarıntatille ilgili bu davranışlarına yön veren veya davranışlarına neden olan birçok faktörvardır. Dolayısıyla insanların tatil satın alırken nasıl karar verdikleri ve bu kararlarınaetki eden faktörlerin bilinmesi büyük önem taşımaktadır.Bu kapsamda tatil hareketlerine katılma düzeylerinin yüksek olma olasılığı gözönüne alınarak Kocaeli ilinde faaliyet gösteren çağrı merkezinde çalışan kişilerin tatilsatın alma kararlarını etkileyen faktörler ve bu faktörlerin demografik ve seyahateilişkin özellikler açısından farklı değerlendirilip değerlendirilmediğini tespit etmekamaçlanmıştır. Araştırma amacına yönelik olarak toplam 401 kişiye ulaşılmış ve yüzyüze anket tekniği uygulanmıştır. Analizler sonucunda; katılımcıların tatil kararıverirken saygı duyulma, dinlenme, yaşadıkları iş ve özel çevreden kaçma, yeni yerlerve yeni insanlar tanıma ve prestij sağlama gibi itici faktörler nedeniyle tatile çıktıklarısaptanmıştır. Bununla birlikte katılımcıların tatil kararı verirken tatil yerinin sakin vehijyenik olmasına, iyi düzeyde yiyecek ve hizmet imkanlarının olmasına, tatil yerininkolay ulaşılabilir ve güvenli olması gibi çekici faktörlere dikkat ettikleri ortayaçıkmıştır. Ayrıca katılımcıların, tatil kararı verirken çevrelerindeki insanların deneyimve tecrübelerinden, önceki deneyim ve tecrübelerinden ve medyada verilenreklamlardan etkilendikleri tespit edilmiştir. Diğer yandan çalışmada katılımcılarıntatil kararı ile ilgili bu düşüncelerinin demografik ve yaptıkları tatilin özelliklerine görefarklılıklar gösterdiği görülmüştür.

People have various behaviors throughout their lives. One of these behaviors isbehavior related to holiday decision. Holiday movements, which have becomeimportant today, have increased as a result of their psychological needs as well as theirsocial and physical needs. People make a decision about buying the types of holidaysthat can meet these needs. However, there are many factors that lead to behaviors orbehaviors of people. Therefore, it is very important to know how people decide whenbuying holidays and to know the factors that affect these decisions.In this context, considering the high level of participation in holidaymovements, it is aimed to determine whether the factors affecting the buying decisionsof the people working in the call center operating in the province of Kocaeli aredifferent and whether these factors are evaluated differently in terms of demographicand travel characteristics. For the purpose of the research, a total of 401 people werereached and a face-to-face survey technique was applied. As a result of the analysis; Itwas determined that the participants had to go on vacation because of the factors suchas respect, rest, work and escape from private environment, new places and newpeople recognition and prestige. However, it was found that the participants paidattention to the attractive factors such as having a quiet and hygienic holiday, goodfood and service facilities, and easy access and safety of the holiday place. In addition,it was determined that the participants were affected by their experiences andexperiences, previous experiences and experiences and the advertisements given in themedia. In the study, it was seen that these thoughts of the participants about holidaydecisions differ according to demographic and holiday characteristics.