Sivil havacılıkta uçuş eğitiminde öğrenci memnuniyeti: AFA örneği

Abstract

Bu araştırmanın amacı bir Uçuş Eğitim Organizasyonu'nda eğitim alanöğrencilerin memnuniyet düzeylerini ortaya çıkarmaktır.Araştırma Türkiye'de bu alanda yapılmış ilk çalışma olup, havacılıkliteratürüne, ülkemiz havacılık sektörüne, aynı zamanda ülkemizdeki etkin bir UçuşEğitim Organizasyonu'nun güçlü ve zayıf yanlarını belirlemeye katkıda bulunduğubelirtilebilir.Bu amacı gerçekleştirmek için öğrenci memnuniyeti ile ilgili literatürtaramasından elde edilen kaynaklar ve veriler ışığında bir ölçme aracı geliştirilmiştir.İletişim, eğitim faaliyetleri, eğitim materyallerine erişim, dilek-öneri ve şikayetler,danışmanlık, okulun fiziki ortamı, okulun eğitim uçuşu tesisleri, okul ulaşımservisleri, kafeterya-yemekhane, okulun internet sitesinden oluşan on bölüm 5'liLikert (1 `Kesinlikle katılmıyorum (En düşük memnuniyet düzeyi)'' – 2 – 3 – 4 - 5`Kesinlikle katılıyorum (En yüksek memnuniyet düzeyi )` ölçeği üzerinden 47 adetsoru, Kapalı uçlu (Evet-Hayır) ölçek üzerinden 2 adet soru, açık uçlu ölçeküzerinden 3 adet soru analize tabi tutulmuştur. Geliştirilen anket Atlas GlobalHavayolları'na ait Atlantik Uçuş Okulu (AFA) ile sınırlı olup, 2 hafta boyunca rastgeleulaşılabilen 100 öğrenciye (dönem mevcudu 105 öğrenci) uygulanmıştır. Ölçmearacından elde edilen veriler SPSS 24.0 paket programı ile analiz edilmiştir.Araştırmada eğitim gören öğrencilerin genel memnuniyet düzeyinin olumluolduğu görülmüş fakat iyileştirici tedbirlerin alınması ile memnuniyet düzeylerinde,moral, motivasyon ve dolayısıyla başarı oranlarında artış sağlanacağı sonucunavarılmıştır.

The aim of this research is to find out the satisfaction level of the students whohave education from Flight Training Organization.This research is the first study in Turkey, it was aimed to contribute to theaviation literature, to aviation industry of Turkey and the one of very active FlightTraining Organization in our country for determining the strengths and weaknesses.To realize this aim a tool of measurement was developed with the help of dataand sources obtained through literature scanning. The survey has 2 questions onthe closed-ended scale (Yes, No), 3 questions open-ended scale and 47 questionswith 5-point Likert Scale ( 1: minimum, 2, 3, 4, 5:maximum) consist of ten basic unitswhich are '' Communication, training activities, access to training materials, wishsuggestionsand complaints, consultancy, physical environment, of the school, theflight training facilities of school, transport vehicles of school, cafeteria, web site. Thedeveloped survey was limited to the Atlas Global Airline's Flight Academy (AFA) andapplied randomly selected 100 students (semester total 105 students). Dataobtained from survey were analyzed with SPSS 24.0 Package Program.It was observed that the level of student satisfaction in this research is high,but student satisfaction level, morale, motivation and consequently success rate willbe increase with corrective actions.