Bekleme hattı modellerinin hizmet sektöründe uygulanmasına yönelik bir araştırma

Abstract

ÖZET Yüksek Lisans BEKLEME HATTİ MODELLERİNİN HİZMET SEKTÖRÜNDE UYGULANMASINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA Mehmet TEZGEL (1998, 60 sayfa) Danışman : Prof. Dr. Şule ÖZKAN Jüri Prof. Dr. Şule ÖZKAN Kuyruk teorisi ile ilgili bu çalışma, iki kısımdan meydana gelmektedir. Birinci kısım bekleme hattı modellerinin genel yapısı ve kuyruk modellerinin teorik açıklamalarına, ikinci kısım ise Türkiye İş Bankası Erzurum Lalapaşa şubesinde yapılan, Bekleme Hattı modellerinin bir örnek uygulamasına ayrılmıştır. Birinci kısmın ikinci bölümünde bekleme hattı modellerinin genel yapısı, varsayımlar, notasyonlar ve kuyruk modellerinde kullanılan istatistik dağılımlar üzerinde durulmuştur. Üçüncü bölümünde, bekleme hattı sistemine müşteri gelişlerinin genel yapısı ve müşterilere verilen hizmetin genel yapısı konuları ele alınmıştır. Dördüncü bölümde, kuyruk modelleri ayrı ayrı incelenmiştir. ikinci kısımda örnek uygulama yapılmış, uygulamanın yapıldığı bir bekleme hattı sistemi olan banka şubesi hakkında bilgiler verilmiştir. Müşteri gelişlerinin grafiksel dağılımı yapılıp, ortalama gelişler ve ortalama hizmet oranı bulunarak bir model geliştirilmiştir. Modelin matematiksel çözümü yapılarak, çözüm sonuçları değerlendirilmiştir. Sonuç bölümünde ise çalışma hakkında genel bir değerlendirme yapılmış, yöneticinin sistemi dengeli bir şekilde çalıştırması hususunda önerilerde bulunulmuştur.

ABSTRACT Master Thesis AN EXAMINATION TOWARD TO APPLİCATİON OF WAITING LINE MODEL AT SERVICE SECTOR Mehmet TEZGEL (1998, 60 Pages) Supervisor: Prof. Dr. Şule ÖZKAN Jury Prof. Dr. Şule ÖZKAN This study, about Queuing Theory has two chapters. First there have been given waiting line in general and in theory. At secont, there has been done a sample application of waiting line model in T. Is Bank. In the first chapter, there have been given theory and statistics dissociations using on waiting line. After that, there has been examined the general structure for customers who comes and for services which is given. Then the Queuing Model has been examined one by one. In the second chapter, it has been done an application. There has been improved a model finding an average comings and an average service ratio and done graphically dissociations of customer comings. Afterthat, there has been solved the model mathematically and evaluated the results. In the conclusion, there have been evaluated in general and recommended some suggestions for management.