İletişim sürecinin analizi

Abstract

98 BOLÜM V ÖZET SONUÇLAR VE ÖNERİLER Özet Bu çalışmanın amacı yönetim süreçlerinden biri olan iletişimin, örgüt yönetimindeki önem ve işlevini açıklamaktır. Buna göre problem ` Bir yönetim süreci olarak iletişim nedir? ` biçiminde tanımlanmıştır. Probleme ilişkin alt problemler aşağıdaki gibi düzenlenmiştir: 1. İletişim nasıl tanımlanmaktadır? 2. İletişim sürecinin temel öğeleri ve özellikleri nelerdir? 3. Örgütsel iletişimin çeşitleri ve özellikleri nelerdir? 4. Örgüt içinde iletişimi engelleyen etmenler nelerdir? 5. İletişimin örgüt ve yönetimdeki yeri ve önemi nedir? Araştırma konuyla ilgili literatürde (Türkçe ve ingilizce) yer alan kuramsal bilgilerle sınırlandırılmıştır. Ulaşılabilen kaynaklardan elde edilen bilgiler, alt problemlere yanıt, olabilecek biçimde sunulmuştur. Bu araştırma betimsel nitelikte bir araştırmadır. Araştıma beş bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde; problem durumu ve buna bağlı olarak problem saptanmış, alt problemler belirlenmiştir. Bu bölümde ayrıca araştırmanın amacı, araştırmanın dayandığı temel sayıtlılar ve sınırlılıklar yer almaktadır. İkinci bölümde; araştırma problemi açısından Türkiye ve yabancı ülkelerde yapılmış, ulaşabildiğimiz ilgili yayın ve araştırmalara yer verilmiştir. Üçüncü bölümde; araştırmanın yöntemi yer almaktadır. Bu araştırma betimsel nitelikte bir araştırmadır. Dördüncü bölümde, araştırmada elde edilen bulgular ve bu bulgulara ilişkin yorumlar yer almaktadır. Konuyla ilgili yerli ve yabancı(ingilizce) alanyazını taranmış, ulaşılabilen kaynaklarda elde edilen bilgiler alt problemlere yanıt olabilecek biçimde sunulmuştur. Birinci alt probleme yanıt99 olarak, iletişimin çok sayıda tanımı verilmiştir. İletişim, toplumsal birimler arasında gerekli ilişkilerin kurulmasına olanak sağlayan bir süreç, bilgi, duygu ve düşünce alışverişi ve toplumsal hayata temel teşkil eden bir sistem olarak tanımlanmaktadır. İkinci alt probleme yanıt olarak; iletişimin temel öğeleri ve bu öğelerin, etkin bir iletişimde sahip olması gereken özellikler üzerinde durulmaktadır. Örgütsel iletişimin tanımı ve örgütsel iletişim çeşitleri üçüncü alt probleme yanıt olabilecek şekilde sunulmuştur, örgütsel iletişimin kapsamına giren iletişim çeşitleri; örgütsel yapının niteliği bakımından, biçimsel ve doğal; ileti akımının yönü bakımından, dikey (yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya ), yatay ve çapraz iletişim ve son olarak iletişim ağının şekli bakımından çok yönlü, daire, zincir, tekerlek ve Y biçimi iletişim ağları olarak sınıflandırılmıştır. Bu sınıflandırmada yer alan iletişim biçimleri ayrı ayrı ele alınarak örgüt ve yönetim açısından taşıdıkları önem, yararlı ve sakıncalı yönleri üzerinde durulmaktadır. Dördüncü alt problemde, örgütlerde iletişim sürecinin işleyişini engelleyen etmenlerin neler olduğu sorusuna yanıt aranmıştır, örgütlerde etkin bir iletişim sisteminin varlığını ve devam etmesini engelleyen pek çok etmen vardır: Bunlar, iletişimde yer alan kişi ve grupların kişilik, eğitim düzeyi, tutum ve davranışlarından kaynaklanan psikolojik engeller, iletişim araçları, kanalları ve iletiden doğan teknik engeller; örgüt yapısıyla ilgili örgütsel engellerdir. Son olarak, iletişim engellerini ortadan kaldırmak, örgütlerde etken bir iletişim sistemi kurmak üzere yöneticilere düşen sorumluluklar belirtilmiş, iletişimi geliştirme yolları üzerinde durulmuştur. İletişimin örgüt ve yönetim açısından taşıdığı önem, araştırmanın beşinci alt problemine yanıt olarak araştırılıp, incelenmiştir. Örgütsel iletişimin, yönetim süreçlerinin yerine getirilmesinde ve dolayısı ile yönetimin etkenliğinde oynadığı rol ve taşıdığı önem ortaya çıkarılmaktadır. Ayrıca eğitim örgütlerinde iletişimin yeri ve önemi üzerinde durulmaktadır.