Bank`s image and the future

Abstract

-81- Bugün bankalar, değişik bankacılık faaliyetleri yanında bilgi verme ve geleceği tahmin ederek, belirsizliği azaltarak, değişik garantiler vermektedir. Bu da, onların bir tür sigortacılık faaliyetleridir. Müşteriye fatura ettikleri `charge` ise, bu belirsizliğin fiyatıdır. 7.) Paranın yapısal değişimi ve işlemlerde yasal kısıtlamaların azaltılması. Eskiden merkez bankaları para arzını daha kolay kontrol edebiliyorlardı Bugün bu kontrol zayıflamıştır. Çünkü, para benzeri finansal ürünler çeşitlilik ve miktar açısından artmıştır. Kredi kartları, smart kartlar, bu gibi teknolojik ürünler ve banka olmayan bankaların finans dünyasında aktivitede bulunmaya başlamaları, merkez bankalarının deregulasyon için düşünmeye başlamalarına yol açmıştır. 8.) Dış firmalara iş verilmesi (Out-Sourcing) Günümüzde, bankalar, computer ile ilgili proses ilerini dışa bağımsız firmalara vermeye başlamıştır. Bunun çeşitli sebepleri vardır, outsourcing, belli şartlarda, bu computer işlerini banka içinde yapmaktan daha ekonomik olmaktadır. Komputer teknolojisi büyük yatırım gerektirmektedir ve her gün yeni gelişmelere ayak uydurmak, software ve hardware' i yenilemek çok büyük finansal bir yük getirmektedir. Bunun yerine, bankalar, bu işleri dışarıda yaptırmakta ve aktiflerinde, bankacılık ile ilgili olmayan büyük varlıklar tutmaktadırlar.-79- Bankanm ana ürünleri ile birlikte sunduğu bu ürünler müşterinin kognitiv filtrelerinden geçerek, bir imaj oluşmasına yol açmakta ve bu imaj da müşterinin bankaya karşı davranışlarını etkilemektedir. GERİ BESLEME (FEED - BACK) Bankanın müşteriye verdiklerini bir bilgi akışı olarak değerlendirirsek, müşteriden de bankaya bir bilgi akışı olduğunu farkederiz. Bu bilgi. akışı, ters yöndedir ve geri besleme (feed-back) olarak bilinir. Bu bilgi akışı ile müşteriler bankaya bilgi sağlamaktadırlar. Bankalar, bu bilgiyi kullanarak, ürünlerini daha da geliştirebilirler ve yeni ürünler bulabilirler. İMAJ VE BANKACILIKTAKİ SON GELİŞMELER 1.) İyi derecede uzmanlaşmış (High-qualified) profesyonel bankacılar: Teknolojik gelişmeler ve ürünler rutin işleri insanlardan alacak, böylece personel daha karmaşık bankacılık işleriyle uğraşacak, bu işler de daha kaliteli personele ihtiyaç gösterecek. 2.) Halkla ilişkilerin önemi artacak: Bankacılık daha da kişiden kişiye bir işe dönüşecek, bu da halkla ilişkilerin bütünü-81- Bugün bankalar, değişik bankacılık faaliyetleri yanında bilgi verme ve geleceği tahmin ederek, belirsizliği azaltarak, değişik garantiler vermektedir. Bu da, onların bir tür sigortacılık faaliyetleridir. Müşteriye fatura ettikleri `charge` ise, bu belirsizliğin fiyatıdır. 7.) Paranın yapısal değişimi ve işlemlerde yasal kısıtlamaların azaltılması. Eskiden merkez bankaları para arzını daha kolay kontrol edebiliyorlardı Bugün bu kontrol zayıflamıştır. Çünkü, para benzeri finansal ürünler çeşitlilik ve miktar açısından artmıştır. Kredi kartları, smart kartlar, bu gibi teknolojik ürünler ve banka olmayan bankaların finans dünyasında aktivitede bulunmaya başlamaları, merkez bankalarının deregulasyon için düşünmeye başlamalarına yol açmıştır. 8.) Dış firmalara iş verilmesi (Out-Sourcing) Günümüzde, bankalar, computer ile ilgili proses ilerini dışa bağımsız firmalara vermeye başlamıştır. Bunun çeşitli sebepleri vardır, outsourcing, belli şartlarda, bu computer işlerini banka içinde yapmaktan daha ekonomik olmaktadır. Komputer teknolojisi büyük yatırım gerektirmektedir ve her gün yeni gelişmelere ayak uydurmak, software ve hardware' i yenilemek çok büyük finansal bir yük getirmektedir. Bunun yerine, bankalar, bu işleri dışarıda yaptırmakta ve aktiflerinde, bankacılık ile ilgili olmayan büyük varlıklar tutmaktadırlar.-79- Bankanm ana ürünleri ile birlikte sunduğu bu ürünler müşterinin kognitiv filtrelerinden geçerek, bir imaj oluşmasına yol açmakta ve bu imaj da müşterinin bankaya karşı davranışlarını etkilemektedir. GERİ BESLEME (FEED - BACK) Bankanın müşteriye verdiklerini bir bilgi akışı olarak değerlendirirsek, müşteriden de bankaya bir bilgi akışı olduğunu farkederiz. Bu bilgi. akışı, ters yöndedir ve geri besleme (feed-back) olarak bilinir. Bu bilgi akışı ile müşteriler bankaya bilgi sağlamaktadırlar. Bankalar, bu bilgiyi kullanarak, ürünlerini daha da geliştirebilirler ve yeni ürünler bulabilirler. İMAJ VE BANKACILIKTAKİ SON GELİŞMELER 1.) İyi derecede uzmanlaşmış (High-qualified) profesyonel bankacılar: Teknolojik gelişmeler ve ürünler rutin işleri insanlardan alacak, böylece personel daha karmaşık bankacılık işleriyle uğraşacak, bu işler de daha kaliteli personele ihtiyaç gösterecek. 2.) Halkla ilişkilerin önemi artacak: Bankacılık daha da kişiden kişiye bir işe dönüşecek, bu da halkla ilişkilerin bütünü-81- Bugün bankalar, değişik bankacılık faaliyetleri yanında bilgi verme ve geleceği tahmin ederek, belirsizliği azaltarak, değişik garantiler vermektedir. Bu da, onların bir tür sigortacılık faaliyetleridir. Müşteriye fatura ettikleri `charge` ise, bu belirsizliğin fiyatıdır. 7.) Paranın yapısal değişimi ve işlemlerde yasal kısıtlamaların azaltılması. Eskiden merkez bankaları para arzını daha kolay kontrol edebiliyorlardı Bugün bu kontrol zayıflamıştır. Çünkü, para benzeri finansal ürünler çeşitlilik ve miktar açısından artmıştır. Kredi kartları, smart kartlar, bu gibi teknolojik ürünler ve banka olmayan bankaların finans dünyasında aktivitede bulunmaya başlamaları, merkez bankalarının deregulasyon için düşünmeye başlamalarına yol açmıştır. 8.) Dış firmalara iş verilmesi (Out-Sourcing) Günümüzde, bankalar, computer ile ilgili proses ilerini dışa bağımsız firmalara vermeye başlamıştır. Bunun çeşitli sebepleri vardır, outsourcing, belli şartlarda, bu computer işlerini banka içinde yapmaktan daha ekonomik olmaktadır. Komputer teknolojisi büyük yatırım gerektirmektedir ve her gün yeni gelişmelere ayak uydurmak, software ve hardware' i yenilemek çok büyük finansal bir yük getirmektedir. Bunun yerine, bankalar, bu işleri dışarıda yaptırmakta ve aktiflerinde, bankacılık ile ilgili olmayan büyük varlıklar tutmaktadırlar.-79- Bankanm ana ürünleri ile birlikte sunduğu bu ürünler müşterinin kognitiv filtrelerinden geçerek, bir imaj oluşmasına yol açmakta ve bu imaj da müşterinin bankaya karşı davranışlarını etkilemektedir. GERİ BESLEME (FEED - BACK) Bankanın müşteriye verdiklerini bir bilgi akışı olarak değerlendirirsek, müşteriden de bankaya bir bilgi akışı olduğunu farkederiz. Bu bilgi. akışı, ters yöndedir ve geri besleme (feed-back) olarak bilinir. Bu bilgi akışı ile müşteriler bankaya bilgi sağlamaktadırlar. Bankalar, bu bilgiyi kullanarak, ürünlerini daha da geliştirebilirler ve yeni ürünler bulabilirler. İMAJ VE BANKACILIKTAKİ SON GELİŞMELER 1.) İyi derecede uzmanlaşmış (High-qualified) profesyonel bankacılar: Teknolojik gelişmeler ve ürünler rutin işleri insanlardan alacak, böylece personel daha karmaşık bankacılık işleriyle uğraşacak, bu işler de daha kaliteli personele ihtiyaç gösterecek. 2.) Halkla ilişkilerin önemi artacak: Bankacılık daha da kişiden kişiye bir işe dönüşecek, bu da halkla ilişkilerin bütünü-81- Bugün bankalar, değişik bankacılık faaliyetleri yanında bilgi verme ve geleceği tahmin ederek, belirsizliği azaltarak, değişik garantiler vermektedir. Bu da, onların bir tür sigortacılık faaliyetleridir. Müşteriye fatura ettikleri `charge` ise, bu belirsizliğin fiyatıdır. 7.) Paranın yapısal değişimi ve işlemlerde yasal kısıtlamaların azaltılması. Eskiden merkez bankaları para arzını daha kolay kontrol edebiliyorlardı Bugün bu kontrol zayıflamıştır. Çünkü, para benzeri finansal ürünler çeşitlilik ve miktar açısından artmıştır. Kredi kartları, smart kartlar, bu gibi teknolojik ürünler ve banka olmayan bankaların finans dünyasında aktivitede bulunmaya başlamaları, merkez bankalarının deregulasyon için düşünmeye başlamalarına yol açmıştır. 8.) Dış firmalara iş verilmesi (Out-Sourcing) Günümüzde, bankalar, computer ile ilgili proses ilerini dışa bağımsız firmalara vermeye başlamıştır. Bunun çeşitli sebepleri vardır, outsourcing, belli şartlarda, bu computer işlerini banka içinde yapmaktan daha ekonomik olmaktadır. Komputer teknolojisi büyük yatırım gerektirmektedir ve her gün yeni gelişmelere ayak uydurmak, software ve hardware' i yenilemek çok büyük finansal bir yük getirmektedir. Bunun yerine, bankalar, bu işleri dışarıda yaptırmakta ve aktiflerinde, bankacılık ile ilgili olmayan büyük varlıklar tutmaktadırlar.-79- Bankanm ana ürünleri ile birlikte sunduğu bu ürünler müşterinin kognitiv filtrelerinden geçerek, bir imaj oluşmasına yol açmakta ve bu imaj da müşterinin bankaya karşı davranışlarını etkilemektedir. GERİ BESLEME (FEED - BACK) Bankanın müşteriye verdiklerini bir bilgi akışı olarak değerlendirirsek, müşteriden de bankaya bir bilgi akışı olduğunu farkederiz. Bu bilgi. akışı, ters yöndedir ve geri besleme (feed-back) olarak bilinir. Bu bilgi akışı ile müşteriler bankaya bilgi sağlamaktadırlar. Bankalar, bu bilgiyi kullanarak, ürünlerini daha da geliştirebilirler ve yeni ürünler bulabilirler. İMAJ VE BANKACILIKTAKİ SON GELİŞMELER 1.) İyi derecede uzmanlaşmış (High-qualified) profesyonel bankacılar: Teknolojik gelişmeler ve ürünler rutin işleri insanlardan alacak, böylece personel daha karmaşık bankacılık işleriyle uğraşacak, bu işler de daha kaliteli personele ihtiyaç gösterecek. 2.) Halkla ilişkilerin önemi artacak: Bankacılık daha da kişiden kişiye bir işe dönüşecek, bu da halkla ilişkilerin bütünü-80- departmanların davranışlarından sorumlu bir bölüm olmasına ihtiyaç gösterecek. 3.) Kendi faaliyet alanlarında uzmanlaşmış müşteriler: Günümüzde, ticari ilişkiler gittikçe karmaşık bir hal almaktadır. Anlaşmalar ve maddeleri son derece karmaşıktır. Buna bir de gelişen computer teknolojisinin etkilerini eklesek, bugün karşımızda son derece bilgili müşteriler vardır. Computer sayesinde, hızlı bir şekilde çeşitli bilgilere ulaşabilen, çok iyi eğitilmiş, bilgi düzeyi son derece yüksek müşteriler. 4.) Çok çeşitli ürünler: Eskiden bankalar az çeşitli ve standart ürünler sunarlardı, bugün ise bu çeşitlilik artmıştır. Yeni ihtiyaçlar, yeni ürünlerin geliştirilmesine yol açmıştır. 5.) İhtiyaçlara- Özel Çözümler (Customization) Yüksek nitelikli müşteriler değişik spesifik ihtiyaçları için özel ürünler istemektedirler. Bu da bankaların müşteriye-özel ürünler geliştirmesine sebep olmaktadır. 6.) Bankaların bilgi sağlayıcıları ve sigortacı olarak yeni fonksiyonları:-81- Bugün bankalar, değişik bankacılık faaliyetleri yanında bilgi verme ve geleceği tahmin ederek, belirsizliği azaltarak, değişik garantiler vermektedir. Bu da, onların bir tür sigortacılık faaliyetleridir. Müşteriye fatura ettikleri `charge` ise, bu belirsizliğin fiyatıdır. 7.) Paranın yapısal değişimi ve işlemlerde yasal kısıtlamaların azaltılması. Eskiden merkez bankaları para arzını daha kolay kontrol edebiliyorlardı Bugün bu kontrol zayıflamıştır. Çünkü, para benzeri finansal ürünler çeşitlilik ve miktar açısından artmıştır. Kredi kartları, smart kartlar, bu gibi teknolojik ürünler ve banka olmayan bankaların finans dünyasında aktivitede bulunmaya başlamaları, merkez bankalarının deregulasyon için düşünmeye başlamalarına yol açmıştır. 8.) Dış firmalara iş verilmesi (Out-Sourcing) Günümüzde, bankalar, computer ile ilgili proses ilerini dışa bağımsız firmalara vermeye başlamıştır. Bunun çeşitli sebepleri vardır, outsourcing, belli şartlarda, bu computer işlerini banka içinde yapmaktan daha ekonomik olmaktadır. Komputer teknolojisi büyük yatırım gerektirmektedir ve her gün yeni gelişmelere ayak uydurmak, software ve hardware' i yenilemek çok büyük finansal bir yük getirmektedir. Bunun yerine, bankalar, bu işleri dışarıda yaptırmakta ve aktiflerinde, bankacılık ile ilgili olmayan büyük varlıklar tutmaktadırlar.