Browsing TEZLER by Subject "Quality measuring"
Now showing items 1-1 of 1
-
Kurumsal müşterilerin bankacılık hizmetlerinde beklenen ve algılanan kalitenin ölçümü ve tüketim değer teorisi : Ambalaj sektörü pilot çalışması
(MARMARA ÜNİVERSİTESİ/Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü, 2018-08-06)Bu çalışmada kurumsal müşterilerin bankacılık hizmetlerine yönelik beklenen ve algılanan hizmet kalitesini ölçmeye yönelik yeni bir ölçek geliştirilmiştir. Söz konusu SERVQUAL ölçeğine bağlı olarak geliştirilmiş ve bu ...