The relative importance of quality factors in mobile banking applications

Abstract

Bu çalışmanın amacı Türkiye'de mobil bankacılık uygulamalarının kalite faktörlerinin kullanıcılar açısından önemlilik derecelerini belirlemektir. Bu doğrultuda, farklı bankaların 150 mobil bankacılık uygulaması kullanıcılarından veri toplanmıştır. Verilerin toplanmasında anket yöntemi kullanılmıştır. Elde edilen veriler, Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA) ve Analitik Hiyerarşi Prosesi yöntemleri ile analiz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda, uygulamaların kullanıcılarına göre, işlevselliğin en önemli faktör olduğu, ardından sırayla içerik, müşteri hizmeti ve arayüz tasarımı faktörlerinin geldiği tespit edilmiştir.

The aim of this study is to determine the relative importance of mobile banking applications quality factors for the users in Turkey.Forthis purpose, data were collected from 150 users of mobile banking applications. A questionnaire was used to collect the data. The collected data were analyzed using One-Way Analysis of Variance (ANOVA) and Analytic Hierarchy Process methods.As a result of analyses, it was found out that functionality is the most important quality factor, followed in order by content, customer service and interface design.