Acil ve yoğun bakım hemşirelerinde iletişim becerisi ve mesleki tükenmişlik ilişkisinin incelenmesi

Abstract

Bu çalışmada amaç acil servis ve yoğun bakım birimlerinde çalışan hemşirelerin iletişim becerileri ve mesleki tükenmişlik düzeylerinin arasındaki ilişkinin belirlenmesidir. Tanımlayıcı bir çalışmadır. Araştırmanın evrenini acil servis ve yoğun bakım birimlerinde çalışan 175 hemşire oluşturmaktadır. Çalışmanın yapıldığı tarihler arasında acil servis ve yoğun bakım birimlerinde çalışmaya devam eden 121 hemşireye Kişisel Bilgi Formu, İletişim Becerileri Değerlendirme Ölçeği ve Maslach Tükenmişlik Ölçeği uygulanarak, evrenin %69.14'üne ulaşılmıştır. Yapılan araştırma sonucunda, haftalık 40 saatin üzerinde çalışan hemşirelerin duygusal tükenme ve duyarsızlaşma boyutlarında istatistiksel anlamlı bir artış görülmüştür (p<0.05). İletişim becerileri değerlendirme ölçeği puanları ile Maslach Tükenmişlik Ölçeği alt boyutları arasında; Duygusal tükenme alt boyutu ile negatif yönlü, zayıf (r=-0.255, p<0.05); Duyarsızlaşma alt boyutu ile negatif yönlü, zayıf (r=-0.291,p<0.05); Kişisel başarı alt boyutu ile negatif yönlü, orta düzey (r=-0.416,p<0.05) istatistiksel olarak anlamlı ilişki bulunmuştur. Çalışma sonucunda dahili yoğun bakımlarda çalışan hemşirelerde iletişim becerileri ölçeği puanları daha düşük iken cerrahi yoğun bakımlar ve acil serviste çalışan hemşirelerde iletişim becerileri ölçeği puanları daha yüksek bulunmuştur. Tükenmişlikte ise kişisel başarı alt boyut puanları dahili yoğun bakımlar ve acilde çalışan hemşirelerde düşük iken cerrahi yoğun bakımlarda çalışan hemşirelerde yüksek bulunmuştur. Bu sonuçlar doğrultusunda iletişim becerileri konusunda hemşirelere farkındalık eğitimlerinin verilmesi ve tükenmişlik konusunda kurumsal ve bireysel baş etme stratejilerinin geliştirilmesi ve çalışma saatlerinin yeniden yapılandırılması gerektiği önerilir.

The aim of this study was the determination of relationship between communication skills and occupational burnout levels of emergency services and intensive care units nurses. This is a descriptive study. The universe of the study included 175 nurses working in emergency services and intensive care units. Personal information form, Communication Skills Scale, and Maslach Burnout Inventory were applied on the 121(%69.14) nurses working in emergency services and intensive care units by the time this study carried out. As a result, nurses working over 40 hours in a week has significantly increased of Emotional Exhaustion and Depersonalization sub-dimensions' scores of Maslach Burnout Inventory (p<0.05). We found negative weak correlation between Communication Skills Scale and Emotional Exhaustion sub-dimension (r=-255,p<0.05), negative weak correlation between Communication Skills Scale and Depersonalization sub-dimension (r=-291,p<0.05), and negative immediate correlation between Communication Skills Scale and Personal Accomplishment sub-dimension of Maslach Burnout Inventory (r=-416,p<0.05). Communication Skills Scale's scores were lower in nurses working in internal intensive care units whereas communication skills scale's score was higher in nurses working in surgical intensive care units and emergency services. On the other hand, Personal Accomplishment sub-dimension scores in burnout were found to be low in internal intensive care units and emergency services' nurses, but high in nurses working in surgical intensive care units. In the direction of these results, it is recommended that awareness training should be given to nurses about communication skills, institutional and individual coping strategies against burnout need to be developed, and working hours of nurses should be reconstructed.