Palyatif bakım kliniğinde yatan hastaların hemşirelik bakım memnuniyet düzeyleri ve etkileyen faktörlerin belirlenmesi

Abstract

Günümüzde palyatif bakıma verilen önem tüm dünyada gittikçe artmaktadır. Türkiye' de de palyatif bakım hızla gelişmekte ve hizmete sunulmakla birlikte, sınırlı sayıda sağlık kurumunda palyatif bakım merkezleri bulunmaktadır. Hasta memnuniyeti, genel anlamda, verilen hizmetin hastanın beklentilerini karşılaması veya hastanın verilen hizmeti algılamalarına dayanmaktadır. Bu çalışmanın amacı Ankara merkezdeki sağlık kurumlarında bulunan palyatif bakım merkezinde yatan hastaların, hemşirelik bakım hizmetinden memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi ve bu memnuniyet düzeyini etkileyen faktörlerin ortaya konmasıdır. Bu amaçla ülkemizde ve dünyadaki, palyatif bakım durumu ve hasta memnuniyeti kavramlarına ilişkin literatür taraması yapılarak hemşirelere ve yatan hastalara uygulanmak üzere iki çeşit bilgi formu hazırlanmıştır. Ayrıca palyatif bakım kliniklerinde yatan hastalara NEWCASTLE Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği uygulanarak memnuniyet düzeyleri belirlenmiştir. Bu çalışma, 3 Ekim 2016 – 16 Ocak 2017 tarihleri arasında Palyatif Bakım Kliniklerinde çalışan 27 hemşire ve yatarak tedavi gören 154 hasta ile yapılmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgulara göre hastaların demografik özellikleri, gelir durumları, birlikte yaşadıkları kişiler, refakatçi durumları ile hemşirelik bakımı memnuniyet düzeyleri arasındaki fark istatistiksel olarak anlamlı bulunamamıştır (p >.05). Fakat hastaların bağımlılık düzeyi, daha önceden hastanede yatmış olmaları ve hastanede yatış süreleri ile hemşirelik bakımı memnuniyet düzeyleri arasındaki fark istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur (P<.05).Çalışmanın sonuçlarına göre; palyatif bakım kliniklerinde yatan hastaların tanıtıcı özellikleriyle memnuniyet durumları arasında anlamlı bir farklılaşma yoktur. Tam bağımlı hastaların ve daha önceden klinikte yatma tecrübesi olan hastaların memnuniyet düzeyleri daha yüksektir. Ayrıca eğitim düzeyi daha yüksek olan, klinik tecrübesi fazla olan, hemşire sayısının fazla olduğu palyatif bakım kliniklerindeki hastaların hemşirelik bakım memnuniyet düzeyleri daha yüksektir. Palyatif bakım kliniklerinin fiziki şartlarının iyi olması, hasta odalarının tek kişilik ve konforlu olması, hasta ve refakatçisinin ihtiyacı olabilecek malzemelerin bulunmasının hasta memnuniyetini olumlu etkilediği ortaya konmuştur.

Today, the importance attached to palliative care is increasing all over the world. In Turkey, palliative care is rapidly developing and providing palliative care centers in a limited number of health institutions. Patient satisfaction is, in general, based on whether the service provided meets the patient's expectations or perceives the service provided by the patient. The purpose of this study is to determine the satisfaction levels of the patients in the palliative care center in the health centers in Ankara center and the factors affecting this level of satisfaction. For this purpose, two types of information forms have been prepared to apply the nurses and inpatients by searching the literature about the concepts of palliative care and patient satisfaction in our country and in the world.Also satisfaction levels were determined by applying the NEWCASTLE Satisfaction Scale for Nursing Care in palliative care clinics. This study was conducted with 27 nurses working in Palliative Care Clinics between October 3, 2016 and January 16, 2017 and 154 patients inpatient treatment.According to the findings obtained from the study, the difference between the demographic characteristics, income status, persons living together, attendant status and satisfaction level of nursing care were not statistically significant (p> .05). However, the level of dependence of the patients, their previous hospitalization, and the hospitalization period and satisfaction level of nursing care were statistically significant (P <.05).According to the results of the study; There is no significant difference between the introductory characteristics and satisfaction status of the patients in palliative care clinics. Completely dependent patients and patients who have had previous experience of bed rest have higher satisfaction levels. In addition, nursing care satisfaction levels of nurses with higher education level, nurses with more clinical experience, and palliative care clinics with higher number of nurses are higher. It has been shown that physical conditions of palliative care clinics are good, that patient rooms are single and comfortable, and that patient and attendant have materials that they may need, positively affect patient satisfaction.