Browsing TEZLER by Author "0496fe9b34fb395a062c4ddad2e4acd5"
Now showing items 1-1 of 1
-
Şikayet yönetiminin kurum imajı üzerindeki etkisi
Mutlu, Özge (EGE ÜNİVERSİTESİ/Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2018-08-06)Şikayet yönetimi ve kurum imajı günümüzde kurumlar açısından önem taşımaktadır. Müşterilerini iyi tanıyan ve onların kurumdan ne beklediğini iyi bilen, bu beklentiler doğrultusunda stratejilerini belirleyen kurumlar bu ...