Özel spor merkezlerinde hizmet kavramının önemi ve müşteri memnuniyetine yönelik bir uygulama

Abstract

Bu araştırmanın amacı, özel spor merkezlerinde hizmet kavramının önemive bunun müşteri memnuniyeti üzerine etkisinin belirlenmesidir.Araştırma genel tarama modelinde yapılmıştır. Araştırmanın kapsamınıÖzel Spor Merkezlerindeki 162 müşteri oluşturmuştur. Araştırma verilerinintoplanması için anket formu geliştirilmiştir. Verilerin sunumunda frekans dağılımıve yüzdelerden yararlanılmıştır.Araştırma giriş, materyal ve yöntem, bulgular, tartışma ve sonuç olmaküzere dört bölümden oluşmaktadır. Araştırmanın giriş bölümünde kuramsalbilgilere yer verilmiştir. Materyal ve yöntem bölümünde araştırmanıngerçekleşmesinde yapılan çalışmaların açıklanmasına ilişkin bilgilere yer verilmiş,elde edilen veriler ise bulgular bölümünde toplanmıştır. Tartışma ve sonuçbölümünde ise, araştırmada elde edilen bulgular ışığında tartışma ortaya konmuşve kişisel bir sonuç çıkarılmıştır.Araştırmanın sonucunda, elde edilen verilere göre ülkemizde sporkültürünün gün geçtikçe ileriediği ve spor işletmelerinin de bu gelişmelere ayakuydurduğu görülmektedir. Fakat ülke ekonomisinin geri kalmışlığı, bireylerinyaşam kaygısı sağlıklı yaşam için spor yapmayı ikinci plana itmiştir. Çünkükaliteli, her ihtiyaca yanıt verebilecek spor tesislerini kullanmak bir bedeligerektirmektedir. Elde edilen ··bu veriler ışığında özel spor tesislerine gidenbireylerin çoğunluğunun ekonomik açıdan özgür ve genç yaştaki bireyler olduğuve sağlıklı yaşam bilincini bir hayat felsefesi haline getirmiş müşteriler olduğu eldeedilen bulgular ile görülmüş ve bundan sonra aynı konuda yapılacak başkabilimsel araştırmalara ilişkin öneriler getirilmiştir.

Aim of research is to fınd out the importance of service concept in privetes port senters and effects of this on customer satisfaction.The research has been done by using researching and scanning method. Forthis research 162 customer in private sport centers has been covered. To collectneeded date a survey form has been developed. Ratro of frequency system andpercentages has been for date analization.This research is consist of four chapters which are intraduction, material,findings, discussion and conclusion. Introducdion chapter includes theoreticalinformation. In material and method chapter information on studies for thereseare are given and the resulting dates are included in findings chepter. Ind iscussion is established in the light of research findings and a personel conclusionis set.As a conclusion, with the data collected in the research, it's clear thatculture of sports in our country is improving and sports and recration facilities arekeeping up step with these improvements. However economical conditions of the -~country and so called individual considiration of survivel puts the sports for healtylife concept to secondry position. Because, using high quality and respond to everyneed facilities comes with a price. In the light of the findings it's seen that peopleusing private sport centers are young economicaly independent and takes healtylife as a motto for themselves. With the results taken from the research somesuggestions are made to be used by the following scientific researches on the samesubject.