Marketing audit of a consumer goods company

Abstract

vıı ÖZET Bu tez, üretim konusu şekerleme, çiklet ve çikolata olan ve ürettiği ürünlerin satışının tamamını kendi satış örgütü aracılığı ile gerçekleştiren bir şirketin pazarlama faaliyetlerinin pazarlama denetimi kurallarına uygun olarak değerlendirilmesi amacı ile yapılmıştır. Bu araştırma ikincil bilgilerin değerlendirilmesi, saha taraması, perakendeci, toptancı ve işletmede çeşitli kademelerdeki çalışanlarla yapılan düzenli veya düzensiz görüşmelerin değerlendirilmesi ve 300 nihai tüketici ile yapılan bir anketi kapsamaktadır. Toplanan bilgi SPSS-X programı ile analiz edilmiş ve sonuçlar pazarlamacı ve araştırmacılar için yönlendirici noktaları ile verilmiştir. Arastırmanın sonuçları işletmede pazarlama departmanı ile satış departmanının yeniden organize edilmesi gereğini ortaya çıkarmış ve işletme yöneticileri ile pazar ve ürünlerden beklentilerinde farklılıklar olduğu gözlenmiştir.vııı Bu farklılıkların bilinmesi işletme yöneticilerinin gerekli önlemleri almalarında ve yüksek orandaki pazarlama faaliyetlerinin istenilen hedeflere ulaşılmasına yardımcı olacağı beklenmektedir.

ABSTRACT This research aims to evaluate the marketing functions of a confectionery company with the aid of marketing audit tools. The study includes the literature review, a field study, structured and unstructured interviews done with retailers, wholesalers, and with related sections of the firm whose decisions and activities can effect the success of marketing functions, plus a questionnaire conducted on 300 ultimate consumers. The data was analyzed by SPSS-X and the findings were given together with implications for marketers and researchers. The findings of the study ascertained necessity of reorganization of marketing department together with sales department and existence of expectation differences between managers of the organization and consumers.VI Knowledge of these differences which are explained in detail in further chapters might help organization managers to take necessary precautions in order to allocate their marketing effort more efficiently.