Business process reengineering: The case of a chemical company in Turkey

Abstract

Bu tez çalışmasında, simülasyon tekniği kullanılarak özel sektörde faaliyetgöstermekte olan bir firmanın satış sürecinin, iş sürecinin yeniden yapılanmasımetodolojisine uygun şekilde sürecin iyileştirilmesi amacıyla yeniden tasarlanmasıamaçlanmaktadır.Bu doğrultuda literatürdeki farklı iş süreçlerinin yeninden yapılanmasısürecinde karşılaşılabilecek zorluklar ve farklı metodolojiler incelenmiştir.Uygulama kısmında, özel sektörde faaliyet göstermekte olan bir firmanınsatış süreci incelenmiş ve bir simülasyon yazılımı ile hem mevcut sürecin hem deyeniden tasarlanan sürecin modelleri oluşturulmuştur. Mevcut satış süreci ileyeniden yapılanma sonrasındaki sürecin performans sonuçları karşılaştırılmıştır.

In this thesis, it is aimed to redesign the sales process of a company operating in theprivate sector in accordance with the methodology of business process reengineeringby using simulation technique in order to improve the process.In this context, a literature survey is performed to determine the businessprocesses reengineering methodologies and the difficulties that may be encounteredin the redesign process have been examined.In the application phase, the sales process of a company operating in theprivate sector is examined and the models of the existing process and the redesignedprocess have been created using the simulation software. The performance results ofthe existing sales process and the redesigned sales process are compared.