Son-adım tedarik zinciri stratejilerinin Türkiye`deki online süpermarketlerin performansına etkisi

Abstract

iiDOKTORA TEZ ÖZETSON-ADIM TEDAR K Z NC R STRATEJ LER N N TÜRK YE'DEK ONL NESÜPERMARKETLER N PERFORMANSINA ETK SDurmu YÖRÜKletme Anabilim Dal$Afyonkarahisar Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü0ubat 2007Dan$ man: Doç. Dr. Serkan BAYRAKTARO7LUBu çal$ mada Türkiye'de faaliyet gösteren online süpermarketlerin uygulam$oldu<u son-ad$m tedarik zinciri stratejilerinin online süpermarketlerin performans$naetkisi ve uygulanan son ad$m tedarik zinciri stratejilerinin hangisinin mü teri gözüyle vede<erlendirmesiyle daha ba ar$l$ bir model oldu<u ara t$r$lm$ t$r. Bu amaçla öncelikleonline süpermarketlerin performans$ ve ba ar$s$nda etkili olan e-i kalitesi, ürün kalitesi,hizmet kalitesi, ürün fiyatlar$n$n uygunlu<u, zaman tasarrufu kazand$rmas$, sa<lanankolayl$k ve rahatl$k ile performans aras$ndaki ili ki incelenmi ve daha sonra bunlar$nperformans ve ba ar$ üzerinde etkisi belirlenmeye çal$ $lm$ t$r.Bu amaçla Türkiye'de faaliyet gösteren ve ?Mevcut Süpermarketten DirektTeslimat? ile ?Da<$t$m Merkezinden Kargo 0irketleri Arac$l$<$ ile Teslimat? son-ad$mtedarik zinciri stratejilerini izleyen iki farkl$ online süpermarketin mü terileri üzerindeanket uygulanm$ t$r. Bu ara t$rmada, her iki farkl$ son-ad$m tedarik zinciri stratejisiniuygulayan online süpermarketlerin e-i kalitesi, ürün kalitesi, hizmet kalitesi, ürünfiyatlar$n$n uygunlu<u, zaman tasarrufu kazand$rmas$, sa<lanan kolayl$k ve rahatl$k ileperformanslar$ aras$nda pozitif ve anlaml$ bir ili ki oldu<u ortaya ç$km$ t$r. Ayr$ca,online süpermarketlerin performans ve ba ar$s$nda etkili olan faktörlerin s$ras$ylahizmet kalitesi, ürün kalitesi ve ürün fiyatlar$n$n uygunlu<u oldu<u tespit edilmi tir. Bus$ralama, her iki farkl$ son-ad$m tedarik zinciri stratejileri için ayn$ ç$km$ t$r. Sonolarak, Türkiye'de faaliyet gösteren online süpermarketlerin performans ve ba ar$s$nda,uygulanan son-ad$m tedarik zinciri stratejilerinden ?Mevcut Süpermarketten DirektTeslimat? stratejisinin etkisinin ?Da<$t$m Merkezinden Kargo 0irketleri Arac$l$<$ylaTeslimat? stratejisinden daha yüksek oldu<u tespit edilmi tir.

iiiABSTRACTEFFECT OF LAST-MILE SUPPLY CHAIN STRATEGIES ON PERFORMANCE OFONLINE SUPERMARKETS IN TURKEYDurmu YÖRÜKDepartment of ManagementAfyonkarahisar Kocatepe University, The Institute of Social SciencesFebruary 2007Advisor: Assoc. Prof. Serkan BAYRAKTARO5LUThis study analyze the effect of Last-Mile Supply Chain Strategies onPerformance of online supermarkets in Turkey and which one of these Last-MileSupply Chain strategies is more successful in the eyes of their customers. For thispurpose, first, the relationship between E-Business Quality, Product Quality, ServiceQuality, Prices of Products, Convenience and Time Savings, the factors that areeffective on the performance of online supermarkets, with Performance and second,effect of these factors on Performance of online supermarkets are analyzed.The survey data from customers of online supermarkets that implement?Existing Stores and Direct Delivery? and ?Distribution Center and Use Third PartyLogistic? last-mile supply chain strategies in Turkey are used. The results indicate thatthere is a positive and significant relationship between E-Business Quality, ProductQuality, Service Quality, Prices of Products, Convenience and Time savings withPerformance of online supermarkets that have different Last-Mile supply chainstrategies. In addition, the data shows that the most effective factors on the performanceof online supermarkets are Service quality, Product Quality and Price of Products,respectively. The results are same for the online grocers that have different strategies.Finally, the performance of online supermarket that implements ?Existing Stores andDirect Delivery? strategy is greater than online supermarket that implements?Distribution Center and Use Third Party Logistic? strategy. It supports the hypothesesthat the performance of ?Existing Stores and Direct Delivery? strategy outperforms theperformance of ?Distribution Center and Use Third Party Logistic? strategy.