Özel hastanelerde konaklama hizmeti veren bir işletmenin ev idaresi hizmetlerinin karşılaştırılması

Abstract

ÖZET Bugün artık iş dünyasından, özellikle gelişmiş ülkelerde hizmet sektörü, üretim sektörünün önüne geçmiştir. Kişilerdeki bilinç seviyesinin artması, hizmet sektörü içersinde, sağlık hizmetlerinin önemini artırmıştır. Hastaneye gelen insanlar, artık sadece sağlık sorunlarına çare değil, aynı zamanda hastanedeki tıbbi olmayan hizmetlerde de yüksek kaliteyi talep etmektedirler. Geleneksel yapıdan koparak çağdaş işletme yönetimine ulaşmak isteyen ve bu yönde savaş veren işletmeler üretim öğelerinden birini oluşturan insangücü kaynağına ve onun bilinçli yönetimine her geçen gün biraz daha artan ilgi ile eğitme gereğini duymaktadır. Kuşku yok ki işletmeyi kuran, işleten, yöneten, ona can ve kan veren insan öğesidir. İşletme varlığını insana borçuludur ve geleceğinin güvencesi yine insandır. Teknolojik gelişmenin inanılmaz boyutlara ulaştığı çağımızda işletmeler arası acımasız ve inatçı rekabetin varlığı yadsınamaz bir gerçektir. Bu durumda her işletmenin varlığını koruma ve sürdürme şansı, fiziksel kaynakların en uygun yönde kullanılmasına çaba harcanması ve işletmede bulunan insan kaynağının en önemli ve etkin bir biçimde değerlendirilmesi ile mümkün olacaktır. Sağlık hizmetleri dendiğinde aslında doğrudan tedavi edici sağlık hizmetleri anlaşılmaktadır. Tedavi edici sağlık hizmetlerinin verildiği yerler olarakda hemen hastaneler akla gelmektedir. Hastaneler ikinci ve üçüncü basamak tedavi edici sağlık hizmetlerinin verildiği yerlerdir. Günümüz hastane işletmeleri gerek yönetim ve organizasyon açısından gerekse verilen hizmetler açısından çok kompleks bir yapıya sahiptir. Bütün bunlara bağlı olarak özel hastanelerde verilen tıbbi olmayan hizmetler ve bu hizmetlerin sunumunda görevli olan personelyani insan faktörü büyük önem kazanmıştır. Bu hizmetlerin sunumu, organize edilmesi, çalışan personelin eğitimi, davranış şekilleri ayrı ayrı incelenmesi gereken konuları oluşturmuştur. Bu tezde tıbbi olmayan hizmetlerden ev idaresi hizmetleri incelenmiştir. Ev idaresihizmetlerinin tanımı ve özellikleri verilmiş ve bu kapsama giren diğer hizmetler göz önüne alınmıştır. Tezin üçüncü ve dördüncü bölümünde ise araştırmaya ışık tutması amacı ile Türkiye'deki üç özel hastanenin genel organizasyon yapısı ve hastanelerde verilen ev idaresi hizmetleri bu hastanelerin yatak kapasiteleri de göz önüne alınarak incelenmiştir. Hastanelerde verilen ev idaresi hizmetleri ile diğer bir hizmet sektöründe verilen ev idaresi hizmetlerini karşılaştırabilmek için Türkiye'deki beş yıldızlı bir otelin ev idaresi hizmetleri incelenmiştir. Son olarak da verilen ekler ile de konu ile ilgili pratik ve teorik konulara ilişkin örnekler ile tezin kapsamının zenginleştirilmesi sağlanmaya çalışılmıştır. Bu ekler içerisinde ek 1'de yatak kapasiteleri birbirinden farklı sekiz özel hastanede ev idaresi sorumlularına uygulanan anket çalışması sonuçları ve yorumu bulunmaktadır. Bütün bu çalışmaların ışığı altında Türkiye'de sağlık sektöründeki rekabetin gittikçe artması ile birlikte son yıllarda özellikle özel hastanelerde bu konuya verilen önemin gittikçe arttığı, konuyla ilgili yapılan çalışmaların, en küçük ayrıntıya kadar titizlikle yürütüldüğü görülmektedir. VI