Sivil toplum kuruluşu çalışanlarının empatik beceri ve tükenmişlik düzeylerinin incelenmesi

Abstract

Bu tez çalışması sivil toplum kuruluşlarında gönüllü ya da ücretli çalışan bireylerinempatik becerileri ve tükenmişlik düzeylerinin belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir.Sivil toplum kuruluşları, afet, tükenmişlik ve empati konuları üzerine ilgili makale, kitap, tezve araştırmalar incelenmiştir. Uygulama bölümünde ise empatik beceri ölçeği ve tükenmişlikölçeği ile demografik değişkenleri ölçmek amacıyla oluşturulan bir anket hazırlanmıştır.Çalışmada örneklem olarak 1999 Marmara depremi öncesinde kurulan Kızılay veTRAC (Türkiye Radyo Amatörleri Cemiyeti)'nde, ücretli ya da gönüllü çalışanlar elealınmıştır ve bireylerin üzerinde empatik beceri ve tükenmişlik düzeylerinin incelenerek,sürdürülebilir bir çalışma ortamı ortaya konulması amaçlanmıştır.348 Kızılay ve 151 TRAC bünyesinde yer alan; 319 ücretli ve 180 gönüllü çalışanıtarafından cevaplanan anket sonuçlarına göre, kadınların erkeklere göre empatik beceripuanları daha yüksektir Aynı şekilde kadınların tükenmişlik düzeylerinin de erkeklerden dahayüksek olduğu tespit edilmiştir. Bir diğer önemli bulgu ise, katılımcıların meydana gelen birafette aktif olarak yardımda bulundukları alana göre empati beceri ölçeği sorularına verdiklericevapların puanları incelendiğinde, gruplar arasında farklılık yaratmadığı sonucuna ulaşılır.Ancak meydana gelen bir afette aktif olarak yardımda bulundukları alana göre tükenmişlikölçeği sorularına verdikleri cevapların puanları incelendiğinde, yokluk hipotezi reddedilerekistatiksel olarak anlamlı bir fark olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Meydana gelen bir afette aktifolarak yardımda bulundukları alana göre incelediğimizde Kan Hizmetleri alanında hizmettebulunan katılımcıların tükenmişlik ortalamasının diğer alanlarda hizmet edenlerin tükenmişlikortalamasından yüksek olduğu sonucuna varılmıştır.Anahtar Kelimeler: Sivil Toplum Kuruluşu, Empati, Empatik Beceri, Tükenmişlik.

This thesis study is conducted for determining the empathetic skills and levels ofburnout of the employees who work in civil society organizations, and also the people workvoluntarily in those places. The papers, books, thesis, and surveys on civil societyorganizations, disaster, exhaustion, and empathy were reviewed. In application chapter, it canbe seen a questionnaire form prepared to measure the demographic variables by empatheticskill scale and exhaustion scale.The employees and people who work voluntarily in Red Crescent and TRAS (TurkishRadio Amateur Society) established before Marmara Earthquake in 1999 are used as thesample of the research. It is aimed to create a sustainable study environment by examining theempathetic skill and level of burnout of the individuals.According to the survey results obtained from 319 employees and 180 volunteerworkers in 348 Red Crescent and 151 TRAS, the empathetic skill scores of females are higherthan the male attendees. The levels of burnouts of females are also higher than the male ones.There is not found a meaningful difference between the groups when the answers of attendeesfor the empathy skill scale about their helping area during a disaster are analyzed. But, theabsence hypothesis is denied, and a statistically significant difference is found when thescores of answers about their helping area during a disaster are analyzed based on theexhaustion (burnout) scale. The exhaustion average of attendees serve in Blood Service isfound as higher than the exhaustion average of another attendee when the actively helpingareas of a disaster are analyzed.Key Words: Civil Society Organization, Empathy, Empathetic Skill, Exhaustion.