Telefon arıza giderme işlemlerinin bilgisayar destekli SYS uygulamasıyla yeniden yapılandırılması

Abstract

ÖZET Anahtar kelimeler: Telefon Arıza, Şebeke, Telefon Tahsis Bu çalışmada, Türk Telekom A.Ş 'nin kanun ve yönetmenlikler doğrultusunda amaç ve faaliyetlerinin neler olduğu, iletişim teknolojisinde geldiği nokta ve hedefleri anlatılmıştır. Çok yaygın hizmet alam bulunan Türk Telekom'un asli hizmetlerinden telefon tahsis işlemleri, telefon aboneliği için müracaat ve müracaat sonrası gerçekleşen devre tahsis işlemleri akış diyagramlarıyla sunulmuştur. Çalışmamızda incelenen konu; işletmeyi zarara ve prestij kaybına uğratan telefon arızalan olduğundan, bununla ilgili terimler açıklanmıştır. Bu arızaların işletmeye maliyetleri araştırılarak, konuya açıklık getirmek amacıyla anketler yapılmıştır. Arıza takip işlemlerinin manuel olarak nasıl takip edildiği, bu işlemleri yürüten servislerin yönetim ve organizasyonları incelenerek karşılaşılan problemler anlatılmıştır. Bu işlemlerin bilgisayar ortamında takip edilebilmesi için telefon arıza, şebeke ve tahsis sisteminin tasarımı yapılarak, bilgisayar destekli sesli yanıt sistemi (SYS) önerilmiş olup çalışma prensibi akış diyagramları ile sunulmuştur.