Browsing TEZLER by Author "Gedikoğlu, Burak"
Now showing items 1-1 of 1
-
A decision support system for workforce management in call centers
Gedikoğlu, Burak (BOĞAZİÇİ ÜNİVERSİTESİ/Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2020-11-20)Vardiya tasarımı, personel tahsisi ve çağrı tahsisi çağrı merkezi yönetimininen önemli problemleridir. Çağrı merkezi yöneticisinin amacı, gelen çağrılarınbelirlenen performans ölçütleri üzerinde en kısa zamanda cevaplanmasını ...