Now showing items 1-1 of 1

    • A decision support system for workforce management in call centers 

      Gedikoğlu, Burak (BOĞAZİÇİ ÜNİVERSİTESİ/Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2020-11-20)
      Vardiya tasarımı, personel tahsisi ve çağrı tahsisi çağrı merkezi yönetimininen önemli problemleridir. Çağrı merkezi yöneticisinin amacı, gelen çağrılarınbelirlenen performans ölçütleri üzerinde en kısa zamanda cevaplanmasını ...